
书羽拆解《你值得过更好的生活》
这是一个把很难懂的书,讲得很好懂的专栏
罗伯特·沙因费尔德的《你值得过更好的生活》一书,受到张德芬等众多名家倾情推荐。
让这本书,成为你走向丰盛人生的指南,重新定义你的生活,发现那个值得更好一切的自己
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在商业领域中践行“全心全意为他人服务”需从放下个人喜好入手。通过商业中放下个人喜好的思维方式,将自身定位为服务他人的工具人,聚焦于客户需求而非自我偏好,这是实现服务精神的基础。
服务的核心在于满足对方隐性需求。商业领域利他思维要求企业从客户视角出发,分析其真实需求,甚至挖掘其未明确表达的隐性需求,例如通过产品功能或服务细节完美到位,让客户感受到超出预期的价值。
服务过程中需保持对细节的极致追求。从售前到售后环节,每个服务细节完美到位的执行,能体现企业是否真正以客户为中心。同时需觉察对方真实期待,避免因“自我感动式付出”导致供需错配,例如以“为你好”名义提供客户不需要的服务。
最终,成功的服务需建立在对客户隐性需求的精准感应上。通过深度理解客户场景,主动发现并满足其潜在痛点,使服务与客户需求产生共鸣,才能真正实现商业领域利他思维的本质目标。


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