《终身成长 重新定义成功的思维模式》 073 郭士纳：摒弃固定型思维模式

20世纪80年代末，IBM面临严重的企业困境，内部充斥着自命不凡的精英主义文化氛围。管理层固守固定型思维模式，导致团队协作缺失、地盘争夺激烈，客户需求被忽视。1993年，郭士纳被多次邀请担任CEO，最终接受挑战，着手重塑企业文化。
郭士纳上任后，首先打通公司内部沟通渠道，强调团队协作机制的重要性。他解散了象征权力集中的管理委员会，鼓励跨层级协作，并通过奖励机制强化员工互助行为。同时，他打击精英主义文化弊端，将资源分配与公司整体业绩挂钩，而非个人或小团体表现。
针对客户需求导向不足的问题，郭士纳大幅下调产品价格，承诺以客户为中心，并整合系统服务以修复信任。此外，他推动执行力提升策略，要求员工注重合同执行细节，而非仅追求短期成果。
改革初期，IBM股价表现平平，但郭士纳坚持长期战略。至2002年卸任时，公司股票价值增长800%，并在IT服务、硬件等领域重回行业领先地位。这一转型不仅挽救了IBM，也重新定义了其未来发展方向。