试听第1集 绪论

最早从质量管理切入企业的持续改进方法论，如今已经发展成全面客户体验管理的重要内容。本书所介绍的DAI动环改进方法论，将由外而内的客户原则置为方法论的首要原则，在这一原则指导下，在系统化原则以及统计原则的支持下，用五大改进哲学观来架构整个方法论，同时构建了重要的方法论环状循环模型：Define（界定）, Analyse（分析）, Improve（改进）。在这个架构和内容的规范下，企业的改进，由客户出发，从系统入手，避免了为解决问题而解决问题的误区，对于助力企业变革，远离僵化，并且实现非线性模式（能够寻找新赛道，离开舒适区，放弃既往成功枷锁的模式）有重大价值。这本书的读者，可以是企业决策者，他们通过这本书可以通晓企业如何架构持续改进体系。同时，这本书的读者也可以是各级管理人员，他们可以从这本书中学到洞见问题本质，实现系统改进的工作理念和具体方法。专业的改进工作者和基层员工也可以从这本书中学到具体的操作方法，并获得诸多实用的工具，每个工具都有其来源，操作场景，以及注意事项的具体介绍，能够帮助使用者即学即用。

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《倒立者思维：马云的互联网创新》是由中国工信出版社出版，白雯婷编著。本书总结和提炼了马云创建阿里巴巴十多年来的思想精髓，包含了他这些年来提出或形成的前瞻性战略、卓越的发展思路和与众不同的经营管理理念。我们旨在分享观点，如有侵犯原著版权，请版权人立即联系我们，我们会立即删除。 联系方式：6613069@qq.com 本书播音：古辛人青

这是一部鲜为人知的阿里巴巴早期创业史。 作者凭一人之力，前后采写了数十人，历经两年多的调研、访谈（速记文字量近两百万）、资料收集，历时一年多的写作，全景式揭开了奠定阿里巴巴帝国的基石--中供铁军的神秘面纱。 作者的写作初心是厘清“阿里灵魂”的四个内涵：理想主义和现实主义的协同术；价值观在一个创业公司的落地过程；人力与机器、时间的赛跑；B2B地推江湖沉浮录。 这本书包含了哪些临危受命、挽救困局于危难之间的英雄与草根，描述了他们的理想与现实、荣光与失落、坚守与离别、情义与铁血、利他与利己。 书中细腻地再现了“中供系”各路英豪如何随着公司的成长而蜕变、进化、裂变和重生的全过程。他们的共同特点是骨子里有一种无法解释且隐约可见的阿里因子，这些构成了阿里的基因和血脉，蔓延至大半个互联网江湖，改变了一个大时代。

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"高毛利的类比商业模式已经一去不复返，取而代之的是低毛利且依赖销量的数字驱动型商业。全新的商业模式需要由人工智能驱动，而忽视这一变化的商家和品牌注定被淘汰。 本书以商业模式画布为理念，切入到AI营销战略地图设计中去，帮助客户用数字化方法实施营销战略中的核心内容——与客户建立持续交易。AI营销画布通过打基础、做实验、扩场景、促转型、保收获五大步骤，优化客户关系旅程中的4个关键时刻。通过本书你可以清楚了解客户关系时刻的心智模型，确定品牌所处阶段，以及品牌适合用哪种网络化模型。 《AI营销画布》能够帮助营销、广告、市场等行业的负责人及从业人员将以客户为中心的战略营销付诸实践，创造数字化驱动的商业，最大限度上发挥人工智能与机器学习的价值。"

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