28-第18章提供优质的售后服务

分享我销售实践心得原创分享，更多原创文章请关注微信公共号——幸福销售人

"人生如果是一场游戏，那成长和学习都是无限游戏。不掌握“游戏规则”，你将在学习和成长的游戏中不断碰壁，失去信心。 印象笔记大使沈文婷老师，总结自己20年求学经历和近10年投入教育与公益事业的经验后，提炼出“了不起公式”，通过动力、学习力、品牌力三部分，集合教育学、心理学、神经科学等研究，构建了从0到1的“了不起系统”。本书将帮助读者爱上学习、轻松学习。"

班组是企业执行系统中的基层组织。它不仅影响着企业的整体素质，还决定着企业未来的成败。要加强基础管理，企业必然需要一支技能娴熟、管理科学、善 于学习、懂得班组高效沟通和员工培养与激励的一线班组长队伍。作者总结了国内众多外资企业的优秀经验，结合自身十余年的培训和顾问经历，将班组管理的思路、方法和要点系统整理成文，并加强对新生代员工管理、有效激励和高效率工作方法的阐述。

"你是否有如下烦恼： ·话题无法延续。 ·嘴笨，无法表达自己的想法。 ·一不留神说得太多。 ·与人初次见面容易紧张。 …… 很多人都因沟通不畅而感到烦恼，高效沟通成为与他人构筑良好人际关系的关键。遗憾的是，很多人都有一种错误的观念，他们认为要想与人高效沟通，就只能提升自己的表达能力。但其实，比起一个擅长说话的人，人们更渴望的是一个好的倾听者。提高沟通能力的最佳方法就是“少花时间在训练说话技巧、与不善言辞的人的沟通上，将更多的时间放在倾听重要的人讲话上”。 实在不善于表达也并无大碍。不用去改变，也不用勉强自己说好话，你只需认真倾听即可。掌握本书介绍的38种倾听技巧，你就能成为一名难能可贵的倾听者。"

本书以简单且全面的方式，引导企业中高层管理者如何管理下属，最终达成营业目标。在市场环境不断变化的时候，管理者不应该凡事都以员工为中心，而应该把目光投向任务。作者提倡一种“刷任务”的全新概念，指快速有效地处理任务。将从“以人为导向”转为“以任务为导向”的团队，打造“刷任务团队”，才是当今管理者应该使用的管理方法。本书详细介绍了打造“刷任务团队”的方法，践行这些方法，便可以提高企业生产效率，让企业实现“经济”“时间”“精神”上的成功。

"VUCA时代已经来临，客户的需求变得越来越多样化、个性化，企业要么选择退出市场，要么适应这种新的需求特点。由于行业还没有完全洗牌，使得规模较大的企业暂时还能存活下来，但代价和风险是巨大的。因为供应链管理模式没有升级，只能多备库存来应对多样化、交期短的需求。高位运行的库存水平，使得企业资金成本和经营风险很大，虽然账面上还能勉强盈利，但老板个个都心惊胆战，纷纷犹豫是否退出市场。有远见、有实力的企业认识到问题所在，会致力于升级转型，如引入外部咨询机构完善管理体系、导入较先进的信息系统等，让企业变得更加敏捷，能够以较小的成本应对新的市场需求。这种敏捷化转型很痛苦，但这是在行业里生存下去的*办法，否则只有等着被市场淘汰。     敏捷式供应并没有大家想象中那么“高大上”，它还是以精益生产和供应链管理为基础，加入了敏捷式运作的时代新要求，使企业能够更好地适应多样化、个性化的市场需求。很多企业其实也在努力适应新的局面，只不过在惯性思维和短期利益面前，很难坚定地走下去。希望通过本书的观点和案例分享，能够坚定企业敏捷转型的决心，以全新的姿态拥抱市场新变化。零牌顾问机构一直在践行“智力兴企、产业报国”的使命，与致力于提升自身竞争力的企业共勉前行！"

"要成为企业决策层值得信赖的顾问，并在整个企业内协同合作，就意味着有必要在商业敏锐性方面拥有深厚的实力。本书力求将企业的战略传播者和投资者之间的伙伴关系推动到正确的方向——使沟通与商业目标保持一致。读者可以从本书中看到战略传播者是如何帮助企业做出改变的，以及他们本人所具备的强大领导力。本书内容主要包括财务与投资者关系，人力资源与员工参与，企业战略、创新与法务，营销、品牌与数据分析，社会责任与透明度，传播与企业转型这几个方面。 本书为读者提供了一个新颖的视角，读者可以看到在实际商务中，国际知名品牌和组织中的顶级战略传播者扮演着怎样的角色。"

"本书将培养创造力分解为三个阶段：第一个阶段是模仿，即启动自己的“感性传感器”；第二个阶段是想象，就是指发现生活中的问题，思考并解决问题；第三个阶段是创造，反复地输入、输出,最终形成自己的风格。 书中还配有可爱的漫画插图，能够启发创作者提高自己的创新能力，从而在社会、职场更具有优势和竞争力。"

从上百本心理学书籍中精心筛选28本经典站在欧文·亚隆、荣格、西蒙、弗洛伊德等心理学大师肩膀上，吸收最精华的心理学知识。 历时198天精心打磨，从复杂流派和理论中抽丝剥茧，曹老师带你在故事中沉淀人生经验，在解读中收获实用心法。 温柔知性的声音，疗愈你的内心创伤循序渐进的指引释放你的内在能量 每天只需20分钟，让生活从失控到掌控；56节精华内容，成熟心智重获幸福。

台北谈判研究发展协会理事长、和风谈判学院主持人。 28年来，在两岸三地致力推广谈判教育，给数十万人教授谈判课程，被诸多企业邀请到各地授课，帮助企业培养谈判人才。 刘教授凭借多年的谈判研究，倾囊相授谈最实用的谈判技巧，这些技巧可能直接关系到我们谈判的成败！