1.为什么要做智能运维

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"体验时代来临，单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费，只有客户体验良好的企业，才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念，并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。 不惜成本地为客户提供极致服务，试图在与客户接触的各个“触点“达到完美的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系，让企业的每位员工做到用心服务，用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富的真实案例，读者可以更好地理解和践行“微服务，心体验”。"

本书课参考书籍：豆瓣“十大商业经管类好书”《运营之光》。书课中对互联网运营方法论做了深刻的解读，含认知、思维、技巧方法、规律、大量案例，业内专家学员高度好评，令数十万互联网人深受打动的运营诚意之作，百度、阿里、腾讯、美团点评、京东、滴滴内部都在广泛学习。