Interbrand 集团首席创新官 克里斯托弗·努尔科
Interbrand集团首席创新官
克里斯托弗·努尔科
非常感谢加里·哈默先生的介绍，也非常感谢海尔的管理层邀请我。今天早上想跟各位分享一下品牌以客户为中心以及创新是如何改变我们世界的，我相信“人单合一”和海尔就是很好的一个例子。很重要的一点，我的很多的客户都在问我，怎么在协同经济下打造成长的生态系统。今天我就想跟各位讲一讲如何在各位的企业，各位的组织使用这种模式，来建立你的品牌。
很多人在问创新的秘密是什么，成功的秘密何在，我想用苏格拉底的问答方法来问他，你们创新的定义是什么，我通常是通过用成长来定义创新，秘密总是在于领导而不是管理，如何洞见未来，如何利用资源，利用数据把它转化为解决方案。伟大的领导者总是明白这一点的，他们理解不可避免的变化以及成长，有意为之的成长之间的区别。
全球性的领导者把自己的资源、人和品牌通过这些资源，传达给他们的客户。我喜欢用大自然的例子来帮助我们理解这个道理。当大自然要往前推进的时候，总是势不可挡的，我们经常把家庭企业比做树木，因为树木是不断给予，不断收获的，这不仅是光合作用。树也会给我们通过光合作用带来氧气，其实品牌和社区做的事情也是一样的。我们认为树能够给我们带来的是水果，木材以及树浆等等。我们用这些产品带来制造业产品，这就是制造业的增值过程。但是这样看是没有看到一点，其实树也可以给我们带来一些美好的记忆。比如约会的记忆，儿时的记忆以及野炊的记忆等。在我们的文化交流中也把树作为国家和国家之间，文化和文化之间的一个纽带和象征。所以树可以给我们带来很多的贡献。还有很多人把树视为最终目标本身，因为我们想一想不管是鸟，真菌动物也好，这些催化物，这些小生命它们都是在树的生态系统中存在的。我为什么要这么说？生态系统这个词是来自一个生物学家的，他当时在这样描述“通过指导成长的感官节点而实现信息交换，最终实现适应能力并保持生命存在。”所以才用生态系统这个词。它让我们的变化媒介来进行相关的沟通。所以我们称之为群体智慧和价值互惠。
为什么只有有相联性的时候，跟这些中介和媒介相连的时候它才会活下来，才会有成长？刚才这位生物学家说的这句话，在今天的共享连接式经济也是完全适用的。一个支持各种生物体互动本地化社群，他们互相影响合作，分享并创造资源，这种共同演进是非常有意思的。你想一想，可以用这句话来描述，用推特的年轻人来描述硅谷，来描述创新的社区，在不同的人群中进行点子的分享。生态系统是促成成长的，使人们把点子变成实践，这是一个非常强大的比喻。
今天协同经济最关键的一点是价值网而不是价值链，价值网帮助我们理解一点，为什么我们现在更多不像20世纪这种拥有，更多的是21世纪这种分享的概念？创造也好，制造，分销等等，品牌可以帮我们做到这一点，品牌可以帮我们做出选择，帮我们的服务，人和产品进行连接。最重要的一点，我们可以跟这些人进行共同创作，个性化是不可避免的，通过这种交换体现出来的。在这样的世界中，我们从大自然也获得了灵感，所以我们用了云端概念，因为云让我们产生变化，把我们的用户，客户、投资人各个联系在一起，这体现了云的智慧。如果作为领导你能够使用这些云的资源来避免加里哈默刚刚说的科层制和中间人直接进入主题，直接进入市场，这样的话就可以推动交换取得成功，这就是创新的模式。
当我们经历20世纪的指令控制系统的时候，和我们刚刚看到金字塔系统的时候，我们看到的是一种自上而下线性的模式，比如说从资源方到公共资源方，再到垃圾处理方。现在这个模式更加非线性，像一个不断旋转的涡轮机，把这些输入整合在一起。我们要想这些不同元素如何有兼容性、合作性、竞争性和互补性。在中间的这些人是我们的用户，我们的消费者，给这四个性提供了动力。我们首先需要用户，再代入相应的创新，让这个涡轮机不断地旋转，我们再也看不到这样一种自上而下，线性的价值链，这种价值链最关键的是效率、交易、线性、竞争性优势，现在已经出现了改变。我们看到合作的价值越来越彰显出来，它是循环性的、敏捷的、分散式、非线性的、合作式的。现在我们不仅有合作性的优势，还有合作性的超大的力量。
然后，市场用户和消费者相互联系在一起，帮我们进行利益的分享。还有一个非常重要的元素就是关系，品牌并不是交易性关系，而是有感情为基础的。其中至关重要的是信任，让人们知道平台确实会兑现承诺。最重要的一点就是互惠互利，当你把这三点放在一起的时候，你带来的不仅是一个简单的交易关系，而是一个长期的关系。当你看到整个社区都重视这些价值的话，他们都参与进来以后，你就会发现出现一个生态系统，这种生态系统是很难复制的，可以帮你带来市场需要的东西，市场需要的价格。
加里·哈默先生已经说过了，今天每一分钟都有很多的内容被生产出来，分享出来，然后消费并再消费，因为现在所有的人只有四度分割，而不是六度分割，全球76亿人只有四度分割。我们都可以利用大家之间的共同性，然后用各种各样的设备把我们连接起来。当我们把设备和人放在一起，然后把互惠性和共同智慧作为我们的滤网的话，我们就会发现伽利略所说的一个生态系统将创造出巨大的价值。因为这个机器的智慧是来自于更多的社会，更多的社区，更多的参与者给我们带来数据，数据本身是没有意思的。但是数据可以给我们带来很多的创新，这个创新才是有意思的。当我们创新的时候，就会变得无比强大。
“人单合一”是这一切合作的中心。这些公司都是以创新为核心竞争力的。我们对于这些品牌进行了研究，对他们的优劣进行了分析。我们发现这几个品牌很重要的一点就是创新，最中间的一点就是人的感知。我们的思考、表达、行动、感知，在周围是直觉性、个性化、无摩擦、更有乐趣、信任和回报更高。
还有最重要的一点，便捷，更易获得，灵活和适应性强。当你做一个模式的时候，你会让这个创新是以用户、消费者、选择者为中心的，然后通过这种滤网来过滤你的数据。如果我们要做到这一点，带来我们成长的话，我们就要做更多的工作。
我们做的一个测量，一个品牌越是人性化，它的人性化程度越高，它的独特行为表现出来的人性化更高，投资回报率会更高，利润会更高，价值品牌会更高，客户满意度也会更高，收入也就自然更高，也会有更高的推荐率获得客户认同。
最后一点，对于我们的利润也是非常好的，也会有更多的回头客，这意味着是一生的价值，而不只是一次性交易性价值。
下周我们会推出2018研究，有一些企业跟我刚才讲的共同创造，以用户为中心，共同制造，共同智慧和共同创新，生态系统是完全一致的。消费者而不是经理人，来重新利用这些优势，差异化和抓手。
为什么我们要来到海尔，就是要看到这样的活力，就是要看到那些不同的因素怎么样创造可持续的方法。通过企业来创造终身的价值，我们可以看到一些关键因素，在今天我们就可以看到这些原则的实施。
再提醒一下大家我们想到创新，品牌，生态系统非常重要的是交换的价值网络，它能够取代价值链和供应链，这些形式能够在数字上和几十亿人联系在一起，他们对我们的产品，对我们的品牌和对我们的服务最热情的是什么，想一想树林，想一催化和反应物这样一些生态系统，能够带来非常繁荣可持续的增长。
最后再想一想人与人之间的关系，通过和自己的客户建立关系，和自己的选区和社区建立关系，能够建立一种财富，能够从创新成本转移到收入。
最后总结一下，我希望大家都能够想一想，生态系统是变革和演进的自然组织系统。成长等于具有适应性，灵活性和动态性的价值交换，是一个不断进化的过程。一个由被赋能的用户组成的合作性经济，参与者共同的智慧等于竞争性优势，这是领袖们特别需要注意的一点。以人为本的信任，共情和社区来推动人的成功，我们能更好利用社群来驱动业绩和成功。
“人单合一”当然是解锁未来价值增长的关键，这也是为什么我在研究“人单合一”，最后我给大家留一个想法，也是家里·哈默刚才提到的企业和社群也是非常美好和美丽的。如果大家知道这样的一个说法，就是一种模仿，这是一种奇迹，这是一种鸟类能够在一起飞翔，能够创造非常美丽的图案，就像是云一样，如果大家看到的话，它是非常美丽的，令人惊叹。鸟之间可能只差几毫米，但是它们的翅膀从来不会碰到，就像同步的芭蕾一样，有些人说是为了自卫，有些人说是为了乐趣，有人是为了觅食，这是空间纽带的方式，这种空间的力学为什么要这样做，我们不知道为什么，但是它非常美。我们相信这样一种比喻，就是未来的一种比喻，是集体人类的智慧，社群和创新的一种比喻。我相信大家就像这种鸟类的阵形一样来创造更多的美，来实现差异化，和社区进行一些互动。
那么我们都会变得更好，谢谢大家！我希望大家觉得我的发言有收获。
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