8.1客户满意的概念与意义

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带你深入最年轻的世界五百强科技公司，洞悉移动互联网时代的创富密码。 【内容介绍】 从一碗小米粥开始，41岁的雷军站在了风口上，开始了“小米加步枪”的创业之旅。从2010年创办至2020年，十年时间，小米公司成了世界上最年轻的500强企业。是什么支撑小米高速增长，成为企业界传奇？ 小米的商业内核是什么？小米模式的风险和未来机遇在哪里…… 读者不仅能从书中得到以上问题的解答，还可以从小米走过的不凡之路中领略小米人的创业梦想和奋斗拼搏的精神。本书系统全面地讲述了小米在雷军的带领下的创业经过和发展历程，探讨了小米公司如何不断调整战略目标、企业文化、管理模式来适应外部大环境的变化，从而走向更广阔的世界舞台的发展之路。 【作者介绍】 陈润： 新生代企业史作家，企业文化研究专家，润商创办人、总裁。曾担任中央电视台证券资讯频道特约评论员，原中央人民广播电台《经济之声》栏目特约评论员。主要作品有：“全球商业史系列” （四卷）《招商金融20年：分析产生影响，协同创造价值〉〉《卓尔的故事：中国民营企业发展与转型样本》《生活可以更美的：何享健的美的人生》等，《雷军传：站在风口上》已有中文简体、繁体及日、韩、阿拉伯语、越南语等6种版本。他所创办的润商，专注于企业文化建设及商业影响力传播、咨询服务，为招商局、华润、美的、戴尔中国、卓尔、用友等数十家知名企业提供企业史定制服务。 唐新： 新锐财经作家，润商签约作家，专注于企业史、商业文化、品牌体系、公司治理研究。著有《华为逻辑》《UBER:共享改变世界》《我的人生哲学：褚时健给年轻人的12堂哲学课》等。 【主播介绍】 韩熙达，润商学院首席朗读官。毕业于中国传媒大学播音与主持艺术学院，曾为多部纪录片、影视作品配音。

中国不缺解决单一问题的人，但是缺少系统解决问题的人。实际上做企业，我们很难通过一个单一领域的知识去解决所有问题，企业经营是一门系统工程，尤其是做为企业管理层，企业的经营者，你不仅需要具备发现问题的能力，判断问题的能力，更重要的是，你还要用对方法，知道什么样的问题，用什么系统工具去解决。或许听到这里，你会突然意识到，系统学习的重要性，但实际上绝大多数人，同时学习营销，策划，管理，财务，会非常吃力，主要一点在于知识量太大，概念和公式繁多。再加上厚厚的一摞书，这导致很多人都半途而废。而也正因为如此，我才下定决心，开设这门课程把四门知识合并在一起，实际上，我的初衷很简单，就是把MBA企业经营中，有用、实用的部分，讲给你听。为了保证朋友们听得懂，还能用的上。我们课程全篇采用案例化教学，方便大家记忆和理解，并且，我们把每个部分的知识点和概念，全部口语化，有助于大家的理解，为了大家能够快速的进入学习状态，并对课程内容有一个快速的认知，接下来，请大家先收听我的试听课，进入到学习的状态，这里我希望每一位管理者，经营者都应该掌握这些系统、知识、和技巧，通过学习，帮助你和你的公司走向成功。

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"近年来，随着城乡居民可支配收入持续增长，中小银行客户的理财观念也在发生变化，但与客户日益高涨的财富管理需求以及日益扩大的市场规模相比，中小银行财富管理业务发展明显滞后。因此，对中小银行的财富管理研究十分重要且迫切。 本书从行业和市场的角度出发，分析中小银行财富管理业务现状、问题，从而引出转型的必要性和可行性，提出转型的路径和平台化方案，这对指导中小型银行财富管理业务发展具有重要的意义。"

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