Vol.91｜药店转型健康驿站，有难度但更是机遇

从药店到健康驿站
中国药店行业的发展，始终绕着“卖药”的核心根基迭代，盈利模式从单一的药品销售，慢慢走向多元服务加持的格局，而如今向健康驿站的转型，更是行业从“商品导向”到“服务导向”的关键跨越，这一路既有自身发展的规律，也藏着转型的难点与政策、市场赋予的全新机遇。

当下中国药店的盈利，核心还是靠药品销售撑起基本盘，这部分能占到整体营收的70%-80%。其中处方药是流量基石，虽然受集采、医保控费影响，毛利率只有15%-25%，但靠着处方外流、医保定点结算，能带来稳定的客流和销售额；OTC药品和保健品则是毛利主力，毛利率能达到30%-50%，门店往往靠优化商品结构、做联合用药推荐来提升客单价；中药饮片和贵细药材的毛利率更是能突破40%，不少连锁药店还会搭配中医坐诊，带动这部分品类的销售。除了核心的药品销售，增量盈利也在慢慢撑起行业的第二增长曲线，这部分占比约20%-30%，比如免费的测血压、血糖基础上，延伸出的付费用药指导、慢病随访，部分门店还有24小时自助售药、送药上门的便民服务；还有药事服务，像药师远程审方、处方流转对接，以及健康增值服务，比如AI健康小屋的自助体检、远程问诊舱的对接、互联网医院的取药点服务，甚至是慢病管理课堂、疫苗接种，这些服务不仅能粘住客流，还能带来额外的服务收入；同时电商和私域也成了标配，O2O外卖、社群团购、会员复购，能贡献15%-20%的销售额，线上线下的融合已经成了行业常态。而在盈利的背后，行业发展也有清晰的趋势，连锁化率持续提升，2025年已经达到约57%，单体药店要么被整合，要么走专业化、社区化的差异化路线；数字化改造全面铺开，电子处方、智慧收银、会员健康数据管理成了连锁门店的基础配置；政策也在持续引导药店升级，从单纯的药品零售终端，向贴近社区的健康服务节点靠拢。

而九部门新政推动的药店向健康驿站转型，正是行业发展到现阶段的必然方向，这一转型，藏着看得见的机遇，也绕不开实打实的难点。

先说转型的难点，首当其冲的就是专业能力的短板。药店行业的执业药师缺口一直存在，平均下来每店也就1名执业药师，面对健康驿站需要承接的慢病管理、长期随访、专业药事指导，人手和专业能力都跟不上，很多门店的服务还停留在碎片化的基础检测，没法形成连续的健康管理闭环。其次是成本高企的压力，从普通药店改造成健康驿站，场地要重新分区，添置AI体检设备、远程问诊舱、健康数据管理系统，还要对店员做专业的健康服务培训，单店的投入大概在50-100万元，而且这些投入的短期投资回报率偏低，对于中小连锁和单体药店来说，资金压力尤为明显。再者，医保和数据的壁垒还没完全打通，目前药店的医保报销比例普遍低于社区医院，居民更愿意去医院拿药，而药店的健康数据，和社区卫生服务中心、医院、医保系统之间也没有实现完全互通，没法做到居民健康信息的共享，导致服务的连续性大打折扣。同时，药店还面临着同质化竞争的问题，健康驿站要做的基础健康检测、慢病指导，社区卫生中心和社区诊所也在做，居民对于药店的专业服务信任度，还不如公立的社区医疗机构，很难形成差异化。最后还有合规风险，转型后涉及的远程诊疗、健康数据收集与管理、药事服务的规范开展，都有严格的监管要求，一旦操作不当，就容易触碰合规红线。

但即便难点重重，药店向健康驿站转型，依然是行业不可错过的重大机遇，这机遇既来自政策红利，也源于市场刚需，更有行业自身升级的内在需求。政策层面，国家和地方都在持续加码，不仅有公卫服务任务的专项补贴，部分地区还会对健康驿站的设备采购、运营成本给予60%左右的补贴，医保政策也在优化，个人账户家庭共济、医保直付范围扩大，都在为药店的健康服务铺路，让药店能真正承接起社区的基础健康服务。市场层面，刚需十分明确，我国高血压、糖尿病等慢病患者基数庞大，社区居民对于家门口的慢病管理、日常健康监测需求持续增长，同时人口老龄化加剧，适老健康服务、上门护理指导的需求也在提升，还有户外劳动者的临时健康关怀、便民体检，这些都是健康驿站能填补的市场空白。产业联动层面，药店的社区优势被不断放大，如今越来越多的社区卫生中心、互联网医院，愿意和药店合作，让药店成为分级诊疗的延伸点、医院处方的取药点、慢病患者的随访点，这种医药联动，能为药店带来稳定的客群和业务资源，不再单纯依赖药品销售的单一盈利。还有数据价值的挖掘，健康驿站承接的健康检测、慢病随访，能积累大量的居民健康数据，通过AI分析做个性化的健康干预、用药推荐，既能提升居民的服务体验，又能带动门店的药品和服务销售，实现数据的变现，提升客单和复购。更重要的是，转型健康驿站能让药店摆脱价格战的内卷，以家庭药师、专属慢病管理等专业服务建立品牌壁垒，让行业从拼价格、拼品类，转向拼服务、拼专业，这也是药店行业长期发展的核心方向。

从单纯的药品零售店，到贴近社区的健康驿站，中国药店的这一转型，不是简单的服务叠加，而是整个行业盈利模式、发展逻辑的重构。未来能走通这条路的药店，必然是那些能补齐专业能力短板、打通医保和数据壁垒、把药品销售和健康服务深度融合的主体，而这一转型的落地，也终将让药店成为中国社区医疗卫生服务体系中，不可或缺的“最后一公里”枢纽。