P095__ 2、跟進問題同處理投訴

客户向供应商反映订购的50部桌面电脑存在电脑型号错误问题，其中10部收到的501P型号与订购的505P型号不符。电脑部门装机人员在验货时发现差异，要求供应商提供紧急换货处理流程。客户强调这是发货低级失误事件，明确拒绝先回收再补发的常规方案，要求优先补送正确型号以保障业务运作。
供应商承认订单补救解决方案存在疏漏，但提出按标准流程操作，引发客户不满。客户以消费者委员会投诉为压力，指责货物型号不符纠纷影响正常运营，要求当天完成送货单据核对编号（K5354919）的验证并调整流程。双方最终协商达成一致，供应商同意次日中午前完成505P型号的补送，同步回收错误型号的501P电脑。
对话中，供应商多次致歉并承诺优化客户投诉跟进方案，客户则强调需避免同类低级错误，确保后续合作顺畅。争议焦点围绕换货优先级和时效性，最终通过缩短处理周期达成妥协。