男子充上万元消费卡却无法购物：多人遇同类问题，天猫称将妥善处理

近日，消费者陈先生反映其在天猫超市充值两万余元消费卡后，账号出现无法下单问题。页面提示“同一时间下单人数过多”，但切换网络、卸载重装等客服建议均未解决问题。陈先生质疑账号被限制，但天猫客服称账号状态正常。其账户内仍有万余元消费卡未使用，部分红包已过期。
天猫超市相关工作人员回应称，无法下单可能由系统设置错误、网络信号或下单人数过多导致，承诺将妥善处理。然而，陈先生按指引删除收货地址等待48小时后仍无法恢复。截至6月6日，天猫建议其“更换账号”，问题仍未解决。
澎湃新闻调查发现，自2023年5月起，黑猫投诉平台累计53起类似天猫消费卡投诉案例，多名消费者在社交平台反映遭遇天猫账号异常限制。此前有用户因违规使用消费卡被限制，但陈先生强调其购买普通商品，无恶意行为。
陕西恒达律师事务所律师指出，天猫未明确说明账号无法购物原因，涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。建议消费者通过投诉、诉讼等途径维权，要求恢复天猫超市账号功能、退还充值金额并赔偿损失。目前，天猫超市消费卡充值问题引发的争议仍在持续。