太原好人何婕——您需要时，我就在这里

人物背景与服务成就
太原好人何婕作为太原站助困室党字号品牌带头人，十二年间累计用轮椅接送、搀扶老弱病残重点旅客超三万人，获锦旗28面、表扬留言1100余条，网络及客服表扬共计441次。其事迹体现客运员工作中对特殊群体的长期关怀，展现了专职客运员工作的专业性与责任感。
服务历程与方法创新
自2021年退伍后，何婕加入太原站改梅助困室团队，通过日复一日往返18公里轮椅接送旅客服务，总结出“多查一遍、多问一句、多看一眼”的三多三升服务法。她创新提出客运三零服务标准，建立266个列车长服务微信群，借助“互联网+预约服务”实现服务空间、沟通、链接零距离，助力太原站助困室达成万名旅客零投诉记录。
细节优化与职业坚守
为保障重点旅客安全，何婕以客运平底鞋日常替代高跟鞋，六年磨损的鞋子可装满大号行李箱。她坚持“旅客需求即服务方向”理念，持续完善助困室制度，将党字号助困带头人精神融入服务细节，以实际行动践行“旅客有需要，我们就有服务”的承诺。
传承与目标延续
作为第三代助困室接班人，何婕继承改梅大姐“把旅客难处看在眼里”的教导，以杨姓师傅“认真服务每位旅客”的叮嘱为准则，持续提升客运服务软实力，立志将党字号品牌服务标准推向更高水平。