第三章客户关系管理（知识梳理）

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《三十六计》是根据中国古代卓越的军事思想和丰富的斗争经验总结而成的一部智谋全书，精练概括了中国历代智慧谋略的全部精华。全书按计谋顺序排列，共分六套计谋，即胜战计、敌战计、攻战计、混战计、并战计和败战计。每套计谋又分为六个计策，共三十六计。 本书以智谋故事的形式再现由“三十六计”推演出来的刚柔、奇正、进退、攻守、彼己、主客、劳逸的兵法精髓。每计用一个或两个故事阐述，并有“用计锦囊”对计策加以辅助说明，使读者充分领略古为今用的大智慧。

微博、微信、微小说、微电影的出现预示着我们进入了一个全新的时代——微时代，在微时代中工作，人们步履匆匆，速度至上，愈发看重效率，没有人愿意花费时间去听你长篇大论，娓娓道来，你的客户、下属更希望听到重点突出、短小精炼的话语来降低时间成本、提高工作效率、放大生命价值。 谷歌公司董事长埃里克·施密特要求下属向他汇报工作不要超过60个字； 麦肯锡公司要求其咨询顾问，在向客户做方案呈现时，无论多么复杂的方案，都需要在30秒内讲出重点。 作为职场人士，无疑，每时每刻你都在“沟通”、都须“成交”、都要“教导”！ 因此，《微演说·职场沟通铁三角》横空出世···· 【复杂的结果】 山路之上，一辆汽车驶近，路边寺庙门旁，一个小和尚高举“回头是岸”的横幅，大喊：“施主看这里！”车内一个年轻人隔窗笑骂：“sb！”继续飞驰转弯而去……10秒钟后，“轰隆——啊”的碰撞跌落并伴随着惨叫声传来…… 当晚，禅房内，小和尚对住持说：“师父，是不是还是直接写‘前方桥梁已断’好一些？” 【课程的收获】 打破过往沟通惯性，使参训者从思维深处重新认知沟通，即达成微演说； 重申过往沟通策略，使参训者从沟通本质重新铸锻技巧，即达成企业绩效； 【更多的内容】 请添加公众号： 微演说精研社 或 个人号：ffweiys

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