第五章 文件系统

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这个时代，是思考力觉察的时代，解决问题的根本能力是思考力。 可惜我们的大脑常常被传统思维所桎梏，难以发现问题，解决问题。 苏博士经过多年对艺术的探索和商业领域的研究，领悟到了思维的奥秘：普通人常常会被左脑的理性压制住右脑的感性，艺术家在看问题的时候会调动右脑，从感性层面思考理性的问题，有效地开发了观察力和创造力。 本课程将帮助你开发大脑的潜能，颠覆原有思维模式，掌握多重思维能力，成为领军人物。

"体验时代来临，单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费，只有客户体验良好的企业，才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念，并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。 不惜成本地为客户提供极致服务，试图在与客户接触的各个“触点“达到完美的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系，让企业的每位员工做到用心服务，用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富的真实案例，读者可以更好地理解和践行“微服务，心体验”。"