第十二章 第二节 评估：动态考核，及时反馈

16年经验的跨国公司人力资源总监，先后就职于多个行业的Top3公司（UT斯达康，阿尔卡特朗讯，英特尔，卡夫食品，安联保险，勃林格殷格翰药业）。 我对节目的定位：不讲厚黑，不抄文章，不打鸡血，没有播音腔，做最懂你的职场自媒体。 微信公众号“人呐”｜微博“老汪谈职场”｜优酷“职立行走“｜微信服务号”职见hotline“

乐乐是一个职场新人，一直想找一份有一定技术含量但又适合女生长期发展的工作。听别人说人力资源工作可以满足自己的愿望。经过不懈的努力，她终于找到一份比较满意的人力资源助理工作，更值得开心的是，还遇到了自己人生中的贵人——师傅kitty。经过不断的学习和磨经，乐乐快速成长为公司人力资源工作骨干，还开始带自己的徒弟了。如果你也想和主人公一样，就请跟着她一起回顾当年的故事，相信你也会更出色。

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随着90、95甚至00后涌入职场，这些职场年轻人的种种“不靠谱”行径，在网上引发了广泛且持续的热议。他们张扬个性、重视个人意愿，敢于对管理者说“不”，这与以往职场人的表现截然不同。面对这些充满个性的新生代员工，过往的管理经验统统失效，管理者们也束手无策。那么问题来了，现在的年轻人，到底怎么管？ 不可否认，新生代员工个性鲜明，创造力极强，深受多种文化熏陶，可塑性极强，这给传统管理模式带来极大的挑战。而当两者相“撞”时，频繁的离职与跳槽是新生代员工给予的惯常反应。我们应该尊重新生代员工的差异性，要学会引导，使其成为企业的新动力。 新生代员工的管理成为团队管理的重要课题，是由新生代员工所代表的文明传承模式的本质所决定的。虽然新生代与前辈们的代沟不断地扩大，看起来似乎不可逾越，双方的冲突也更为激烈，演变为令管理者措手不及的管理难题，甚至出现听闻90后、95后甚至00后色变的局面……但即使这鸿沟再宽阔，新生代员工管理也是有章可循的。 本专辑内容节选自林本冬老师书籍《带团队-新生代员工管理秘诀》部分内容，林本冬老师依托国内外管理学经典，三年来遍访100家名企，深入200多家中小微企业调研，并与新生代员工促膝长谈，终于总结出简单易学，切实有效的管理方法，并集结成书籍《带团队-新生代员工管理秘诀》。本书包含近100个企业管理的真实案例，为你提前规避管理“雷区”；华为、腾讯、星巴克等世界名企一线管理经验首度公开，给你一线管理者的新生代员工带队经验；还原真实工作场景，在具体环境中解决具体问题，不空讲理论，直接给你解决问题的方法。 本专辑借鉴和吸收了现代知名企业中许多领先的管理实战经验，同时结合先进的心理学管理理念，从企业管理实际出发，结合大量鲜活案例从不同方面将90后、95后、00后新生代员工管理实际操作方法作了简单实用的精辟分享。期待本专辑能为企业老板、各级管理者、精英人员带来实实在在的帮助。更多精彩+V:linbendong99。

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"体验时代来临，单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费，只有客户体验良好的企业，才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念，并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。 不惜成本地为客户提供极致服务，试图在与客户接触的各个“触点“达到完美的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系，让企业的每位员工做到用心服务，用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富的真实案例，读者可以更好地理解和践行“微服务，心体验”。"