用系统来工作 11 第四章 觉醒

经营危机与系统失控
中部电信创始人因长期依赖个人管理，导致企业陷入失控危机。十五年来企业虽如永动机般运转，但核心问题在于所有子系统缺乏协同管理方法，形成各自为政的局面。当创始人因过度劳累无法维持时，薪资发放中断、客户流失等问题集中爆发，企业濒临崩溃。
顿悟与系统视角重构
在财务与事业双重压力下，创始人经历经营困境顿悟时刻，首次以“鸟瞰视角”审视企业。他意识到中部电信本质上是由多个线性系统运作模式构成的有序进程集合，如接电话、排班等独立流程。此前因缺乏企业管理系统构建，子系统故障频发，导致主系统整体失控。
系统理论与自然法则结合
通过重构认知，创始人发现世界本质是逻辑系统的集合体，遵循自然法则运行规律。企业如同人体或城市，需通过子系统协同管理方法维持稳定。他认识到混乱源于未受监管的子系统，而非个人能力问题，进而提出通过优化有序进程优化策略实现系统性调整。
系统性解决方案的启示
此次危机揭示了线性系统运作模式的可预测性。创始人通过建立封闭的主系统框架，将企业视为独立机械装置，利用自然法则的可靠性和组织力量重构管理体系。这种视角转变为其后续应对失控危机提供了理论支持，也为企业可持续发展奠定了基础。