首饰投诉量大增，老凤祥、周大福们的“一口价”套路

近年来，中国黄金珠宝市场规模持续扩大，但伴随金价飙升（如周大福金价4年上涨70%），市场呈现“冰火两重天”：一方面投资类金条需求增长，另一方面黄金首饰消费因高价抑制而显著疲软，2024年黄金首饰消费量同比下降24.69%。
消费者投诉量大幅上升，主要聚焦“一口价黄金投诉激增”问题。商家隐瞒克重、虚标价格、诱导消费等行为频发，黑猫投诉平台数据显示，周大福、老凤祥等品牌投诉量均超千条。典型案例包括高价低克重陷阱（如单价超千元/克）及售后服务推诿，相关投诉涉及《消费者权益保护法》《价格法》等法规。
行业为应对“黄金珠宝市场疲软”，推出高毛利轻量化产品吸引年轻消费者，但设计同质化问题仍存。品牌业绩普遍承压，周大福、老凤祥等2024年营收净利双降，部分企业通过关闭门店缓解压力，如周六福2024年净关店250家。
市场监管部门加强整治，江苏常州等地约谈黄金珠宝协会及头部品牌，要求规范明码标价和销售透明度。同时，钻石品类同样面临挑战，迪亚股份等企业因需求萎缩大规模闭店，天然钻石价格跌幅达15%。
行业专家指出，未来“行业调整加速整合”趋势明显，品牌需平衡产品创新与价格透明度，提升合规经营能力以应对消费者对“黄金消费陷阱曝光”的警惕和理性消费需求。