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本节课主要围绕化解冲突展开讨论,包括上级冤枉、同事甩锅和亲密关系中的争吵。关键是掌握化解冲突的心法,将对方拉到同一个阵营实现共赢。避免敌对模式和把对方放在自己的对里面。同时需要适当妥协,为最终的协同共赢服务。给出了原FBI谈判专家Christopher Voss的五个引导步骤,帮助善用技巧化解这些冲突。



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