32 【销售为王】8.4角色错觉术

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情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。

2011年的中秋节，在浙江省建德市寿昌镇河南里村，一家叫“雨花斋”的素食小餐厅悄悄开业。“天下没有免费的午餐”这一人类几千年的共识，因这间餐厅的出现，被悄然打破。 虽然这家餐厅的发起人释大行法师极尽低调，但其自身及其师父雨花长老的慈悲与智慧，使雨花斋呈现出了世间少有的清净、纯洁、祥和、仁爱...... 物以类聚，人以群分。以“没有交易，只有感恩”为宗旨的纯净慈善，吸引了一批又一批善良的人前来参访学习。这家小小的雨花斋，成为了燎原的星星之火，点燃了更多人的公益热情，唤醒了更多人的恻隐与仁爱之心，也抚慰温暖了更多冰冷的心灵。 于是，一家家雨花斋在浙江、江苏、北京、上海、长春、哈尔滨、新疆、甘肃、台湾、香港等地，乃至国外尼泊尔、日本等地开业。其速度之快、数量之多，让人大跌眼镜——五六年内就发展到了六七百家，现今已发展到了近千家。其服务之周到、爱心之纯净，也令人惊叹不已——不但一分钱不收，还要感恩前来用餐的人，称他们为“家人”，给他们九十度鞠躬！ 于是，太多的疑问产生了。开办餐厅的钱从哪里来？不要工钱的志愿者从哪里来？是什么动力支撑着志愿者持续奉献爱心？到底因为什么而开办雨花斋？雨花斋的目的究竟是什么？是什么组织在背后支持？是否隐藏着不可告人的动机？对社会、国家有没有威胁......不仅仅社会上有疑问，雨花斋的发起人、志愿者们，在全年无休的奉献中也遇到了家庭问题、工作问题、修学问题等诸多问题。这些疑问的背后，是社会对雨花斋的关注、关心以及担忧；这些问题的背后，隐藏着发起人、志愿者在奉献爱心时，默默承受的苦辣酸咸。只有这些疑问一一得到解答，才能让关心雨花斋的人放下担忧，才能让政府及社会安心，才能让雨花斋倡导的“孝悌忠信”走进千家万户。解决了自身的问题，才能让雨花斋志愿者们的爱心持续得到滋养，才能让他们渴望抚慰的心灵得以安慰，进而为用餐家人提供更温暖优质的服务。 为此，志愿者们编辑、梳理了释大行法师近年来对上述诸多问题的解答，相信这些智慧的言语中一定有上述疑问的答案。这些答案中，蕴含着雨花斋这个公益大家庭一直坚守的家道；蕴含着雨花大家庭的家国情怀；蕴含着志愿者们对“孝悌忠信”、“礼义廉耻”、“仁爱和平”的信心，对五伦五常等中华伦理道德的坚守；蕴含着雨花斋的未来发展之道，乃至中国公益慈善的未来发展之道。所以，该学习资料，以“雨花问道”命名。

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