零售的哲学：当我在便利店打工时，我在学什么

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这是一个新的尝试，避免让自己成为一个「心灵修炼」的主播，毕竟还是做产品的。

故事其实横跨了六年，前半截是在便利店打工时候的小故事。后半截是六年后重看铃木敏文的书籍，所受到的启发。

所谓的创造新事物，并不是创造了什么，而是从现有世界存在的众多事物中发现某些东西，在此基础上尝试将这些事物与创造联系起来。

我曾在 2016 年于 7-Eleven 见习三周（日记上、日记下），因为彼时试图在线下开设实体店，但苦于没有经验，就去报名门店经理见习。

对于那时试图改造一切的互联网人来说，这次经历不但打开了视野，接触到了许多从未接触到的概念，也让我对传统行业充满了敬畏之心。

虽然不属于一个行业，但是对于做产品启发颇多，因为都是面向大众消费者提供服务的，包括但不限于以下方面：

对于用户需求的洞察和消费趋势的把握，在铃木敏文的书中有大量具体的洞察，其精准性和预见性，远超许多互联网人。而对于消费趋势的把握，则能很早的预见到消费者购买的不再是商品，而是事件。
对于创造性解决问题的思考和能力，如何生产高标准的自有商品，如何为了能在店内存取款而设立银行。
对于供应链及店铺细致的管理能力，密集开店战略的原因，从多供应商一日单配，变成一日多配。以及如何发挥店铺人员的能动性，让其在没有太多经验的情况下，可以进行单品管理，提高销售额。

下面的案例也是基于上述的经验思考的实践。

在经营丁香医生的时候，应用便利店内「价格带」管理来重新改造医生的定价指导体系。
在进行医生运营时，参考便利的许多 SOP 标准制定的方法以及培训体系，提高医生的服务意识和质量。

6 年以后，再看铃木文敏的书籍和资料，依旧对当下的创业有颇多的启发。但由于其书籍资料重复度较高，每本书自有其结构，所以在此结合自己的经验和对互联网产品设计的启发，重新整理如下，不断迭代。

观点摘录

「为顾客着想」和「站在客户立场」是完全不同的概念，前者还是站在卖方立场，脱离了消费者的普通生活；
顾客购买的对象是产品的价值，而不是价格。
现代消费者并非在消费产品本身，而是由自己重视的事情引发了消费行为。
越是美味的东西，顾客越愿意购买，但美味的东西，也是容易生腻的东西。
如果没有实现目标的条件，就自己去思考实现目标的方法。如果不具备必要条件，那么就去改变条件本身。
不要依附于公司，因为人如果依附于某一事物，就会丧失真正的力量。

关于铃木敏文

铃木敏文 1932 年出生，是日本著名企业家，曾担任日本 7&I 控股公司、伊藤洋华堂、日本 7-Eleven 等公司的代表取缔役会长与 CEO，也担任日本中央大学理事长。其一直以「外行人」自居，却深谙统计学和消费者心理学，在 40 岁的年龄以及总部不看好的情况下，自行筹资一半和 15 名同僚成立了日本 7-Eleven ，并创造了单品管理这个独特的经营方法。