试听龙虾营销学①：如何卖龙虾-序言

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最早从质量管理切入企业的持续改进方法论，如今已经发展成全面客户体验管理的重要内容。本书所介绍的DAI动环改进方法论，将由外而内的客户原则置为方法论的首要原则，在这一原则指导下，在系统化原则以及统计原则的支持下，用五大改进哲学观来架构整个方法论，同时构建了重要的方法论环状循环模型：Define（界定）, Analyse（分析）, Improve（改进）。在这个架构和内容的规范下，企业的改进，由客户出发，从系统入手，避免了为解决问题而解决问题的误区，对于助力企业变革，远离僵化，并且实现非线性模式（能够寻找新赛道，离开舒适区，放弃既往成功枷锁的模式）有重大价值。这本书的读者，可以是企业决策者，他们通过这本书可以通晓企业如何架构持续改进体系。同时，这本书的读者也可以是各级管理人员，他们可以从这本书中学到洞见问题本质，实现系统改进的工作理念和具体方法。专业的改进工作者和基层员工也可以从这本书中学到具体的操作方法，并获得诸多实用的工具，每个工具都有其来源，操作场景，以及注意事项的具体介绍，能够帮助使用者即学即用。

危机背后，也是转机。危机带来了不确定性和挑战，尤其是给中小企业带来了巨大压力。本书通过40多个创业者、投资人和行业专家的实战分享，全景展现了中国创业者群体在危机面前如何定策略、降损失，坚守责任、互相扶持，克服障碍、充满自信地坚持转型发展之路。同时，本书也探讨了面对新形势下的商业危机，企业经营者如何汇聚团队力量，引领员工通过转型驱动效能，在危机中继续前行，让企业再生新机。危机非偶然，企业一定会经历。本书是写给每一家企业的危机生存法则，锻造企业逆境生存的能力。

"如今，创新周期变得更短、更快，创新领域的竞争变得异常激烈，无论是企业还是个人都迫切需要创新。虽然前人已经提供了很多创新框架和创新方法，但人们依然很难找到更好的创新路径。 在本书中，作者一方面解释了为什么人们难以创新，另一方面提出了提高创新能力的方法。创新的根源还是要从大脑的运作模式说起：当遇到复杂问题时，大脑往往会根据以往的经验直接将问题简单化(系统1)，这就容易导致人们做出错误判断；实际上，在处理复杂问题时，应该调动大脑去分析并解决问题(系统2)，避免一见到问题就在经验中找答案，从而创造性地破解难题。 本书作者通过阐释大脑系统1和系统2分工不同，以清晰的步骤展示了创造未来实践的仪式和训练，并启发读者利用设计思维、逆向工作、欣赏式探究等方法，以反常规的方式展开行动，即激发大脑系统2工作，不断突破和创新，从而获得更大、更好的成就。"

中国数字经济蓬勃发展的同时，也存在着严重的网络信息不对称、数字信任危机以及数字应用安全风险等问题。区块链技术可以为数字经济发展过程中存在的突出问题提供解决方案，进而充分释放数字经济所蕴藏的巨大潜能。科学把握区块链技术与数字经济发展之间的逻辑关系，对于促进后疫情时代中国经济社会高质量发展具有重要意义。本书共分为8章，分别从数字经济的发展、“新基建”是数字经济发展的基础、区块链技术是数字经济发展的关键支撑、区块链助力数据要素价值释放、区块链推动产业数字化、区块链提升国家治理能力、区块链加快数字资产发展、区块链在数字经济发展中面临的挑战和建议等方面对数字经济发展进行了解读和分析。本书从数字经济发展现状及区块链理论、技术和应用等方面出发，聚焦于数字经济和区块链的相互联系，并对此进行了有意义的探讨，对于想系统学习数字经济和区块链的非技术专业的读者也能提供很大的帮助。

中央财经大学的专家对金融机构如何进行风险管理给出了专业回答，他提出，做好“制度建设、文化建设、关系建设”这三项建设，可以最大限度降低声誉风险事件的发生概率，在风险排查、风险预防等方面提供借鉴和参考。

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根据作者多年的研究和实践经验，全面系统地介绍了收益率概念的理论和依据，详细列举了PPP实践中三种政府付费公式的理论依据、各自的优势以及适用的项目类型，本书还对我国推进BOT项目以来与收益率有关的法律纠纷进行了回顾，并对近年来与PPP收益率相关的法律问题进行了分析

本书的价值可以体现为以下两点:第一，本书前瞻性预判了5G对保险科技创新的重要意义，不仅从5G的“高速率、低功耗、大带宽、海量连接”等特征角度，对5G给保险业务升级带来的潜在作用进行了剖析，也大胆提出5G与云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴技术结合后，将全面激活多种业务场景，将诸多不可能变成现实的观点；第二，本书并未停留在“就技术谈技术”层面，而是重点探讨了在5G时代，保险公司如何通过组织架构调整、成本控制等市场化手段，激活员工的发展动力，实现资源的优化配置，提升保险公司的管理效率，培育保险持续创新的土壤。可以说，本书对保险公司在5G时代的转型升级具有较大的参考价值。