第二课 倾听

冷静倾听，不只增加见识，而且受人欢迎；

空谈闲论，不只令人生厌，而且暴己之短。

倾听不但是尊重他人的表现，更是自我修养的展现，生活中懂得倾听，才能洞彻明白事情始末；耐心倾听，才能了解他人想法，切莫固执己见；学习倾听，才能获得更多知识，切莫自傲自满。用心倾听他人说话，即能带给对方一种被接受、重视的感觉。人际关系要和谐融洽，倾听不可少；处世要圆融周全，倾听亦不可无。

倾听是人际往来重要的礼节，与人交谈若能耐心倾听，才能为人所接受，并受到欢迎。反之，若不知尊重他人的言论，对别人的言谈显得不耐烦，只会造成彼此之间的不悦，甚至产生更多的误解或隔阂。

有个年轻人去拜访苏格拉底，请求苏格拉底教他如何讲演。首先，他先自我介绍，并滔滔不绝地说了一篇长篇大论；末了，苏格拉底应允收他做学生，但是要他付双倍的学费；年轻人不解地问：「为什么要收加倍的学费？」苏格拉底说：「因为我不仅要教你如何演讲，还要教你如何保持缄默。」

日本「经营之神」松下幸之助，有人问他，可否用一句话来概括其经营秘诀是什么？他的回答就是：「首先要细心倾听他人的意见。」

台积电董事长张忠谋，曾在演讲中提到人生成功的秘诀就是「听」，而且「听」比「说」来得重要，更要「懂得听，听得懂」。

有一位妇人，心情烦闷，到寺院找法师诉苦，这妇人一坐下来就滔滔不绝，法师在一旁静静的倾听这位妇人说话；过了一段时间，这妇人一看小孩下课的时间到了，便向法师告辞，并不断的向法师致谢，感谢法师慈悲开示，法师心想「我什么也没说啊！」法师耐心地倾听，让妇人的情绪能够发泄，这就是对妇人最大的帮助了。

人天生有一张嘴，两只耳朵，意味着我们要多听少讲。从倾听中听出关键词，听懂他人的智慧之言，藉以充实自己；从倾听中听出说话者的情绪、感情，进而能理解他人的需求，进行有效的沟通；从倾听中能听出言谈者的弦外之音，洞察他人内心真正的愿求想望，解决对方的问题。

现代人生活脚步快速，多数人没有耐心去听别人说什么？要什么？但又一味地说、说、说，表达自己的想法，造成单方面的沟通，于是家庭亲人之间有代沟，职场人际沟通不良，业务、生意不佳。「会讲话是学问，会听话则是智慧」，何妨先把成见放下，拿出真诚之心，伸出「倾听」的触角，会有意想不到的收获。