淘宝上线新功能：屏蔽高退款人群

淘宝近日针对服饰类商家推出新功能，允许商家屏蔽高退款用户群体和存在异常退货操作行为的消费者。该功能通过智能分析用户近90天退货数据，对退款率超过平台均值3倍的高退款用户群体进行流量限制，同时减少异常退货操作行为消费者的商品曝光率。商家启用该功能后可能降低负面订单风险，但需承担整体流量减少的影响。
数据显示，服饰品类退货率长期居高不下，女装直播高退货率甚至达到80%-90%。第三方机构报告指出，直播电商中女装退货率普遍超过50%，男装退货率在30%-40%区间。此类现象促使平台调整仅退款政策，2024年4月起，拼多多、淘宝等平台全面取消自动仅退款功能，将退货处理权交还商家。
行业讨论中，部分消费者质疑平台应优先提升服装质量以降低退货率，而非单纯限制高退款用户群体。也有用户对屏蔽功能表示支持，认为可减少低效交易。目前该功能仅限淘宝服饰类商家使用，尚未开放给其他行业。