阿联酋航空EK302备降杭州 乘客滞留机舱十余小时缺保障

阿联酋航空EK302航班（迪拜飞往上海备降杭州）因目的地上海天气不佳，起飞延误近5小时，抵达江苏上空盘旋近两小时仍无适合降落的气象条件，因油量不足备降杭州萧山国际机场，成为本次事件的缘起。
373名乘客遭遇机舱滞留十余小时，滞留期间无空调，仅发放一次水与一份泡面，直至次日清晨7点半才准许下机办理入境手续。滞留过程中先后遭遇机组超时需从上海调派新机组、新机组到位后又出现飞机技术故障等问题，乘客对初始不允许下机、后续才准许入境入境的安排未得到航空公司解释提出疑问。
针对国际航班备降保障安排，业内资深机长介绍，通常临时备降的国际航班若预计短时间可再次起飞，航司一般会选择将旅客留在飞机上，避免旅客下机、边检调度等不可控因素影响再次起飞；同时指出，境外航司备降处置难点体现在，国内航司在各机场普遍配有地服人员，而境外航司在无运营网点的备降机场缺乏配套保障，像本次涉事的大型A380航班搭载三百余名旅客，备降机场难以保证隔离区有足够的服务设施与服务人力。
事件发生后，阿联酋航空发布延误致歉声明，说明本次长时间延误系恶劣天气备降后叠加技术故障导致，发文时所有乘客均已下机，已按照乘客意愿安排餐食、住宿及前往上海的交通，将后续对接受影响乘客处理相关事宜。