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32028期
近期,北京、苏州、杭州等多地机关干部开展沉浸式调研,通过亲身体验外卖配送工作深入基层。这种干部沉浸式调研方式旨在突破长期存在的信息壁垒,让管理者直接了解骑手关注的罚款、出餐速度等实际问题,而非仅仅停留在政策层面。
这种实践触及了公共治理中的长期治理难题,即如何通过深入流程找准症结。调研发现,骑手的真实诉求与办公室预判存在显著差异,这凸显了打破信息壁垒对提升治理效能的重要性。
然而,体验本身并非最终目的,关键在于后续能否推动实质性改变。真正的考验在于体验后是否建立有效的规则调整机制,完善申诉渠道和流程设计。若仅停留在调研报告层面,未能撬动平台算法优化或制度改进,这种沉浸式调研可能滑向新的形式主义。


134期

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