上海公交换乘优惠“蒸发”，原是设备故障惹的祸

上海市民沈先生反映，在使用同一张公交卡换乘地铁与公交时，未享受到应得的1元换乘优惠。经核查，其乘坐的812路公交车因管理芯片故障导致存储的优惠参数失效，当天共13笔交易未正常结算。故障车辆所属的公交公司表示，公交车设备出厂前均通过检查，但实际运营中可能因路况、温差等因素出现偶发故障，相关车辆当天已返厂维修。
针对责任归属问题，公交公司与上海公共交通卡公司曾出现“踢皮球”现象。公交卡公司指出，车载刷卡设备归属公交运营公司管理，但后续核查确认客服工单系统已按首问负责制受理投诉，服务流程形成闭环。故障期间受影响的乘客可通过线下服务点或致电客服申请退费，线上用户需提供卡号核实后以“圈橙券”形式返还优惠。
公交卡公司相关负责人表示，已加强客服沟通培训，避免设备归属表述引发误解。此次事件暴露出公共交通设备偶发故障的应对机制仍需优化，但相关方已建立预案确保问题及时处理，保障换乘优惠规则的有效执行。