曙光医院东院病案复印仅线上，老人遇难题

市民赵女士反映，曙光医院东院病案复印服务仅支持线上申请，导致其七十多岁的母亲因复杂操作流程无法完成病案复印需求。老人现场请求工作人员协助时，仅得到“找子女操作”的回复，暴露医院便民服务缺失问题。
赵女士父亲因保险理赔需提供病案首页，但重症监护室患者无法完成线上申请中“手持身份证”验证环节。记者实地探访发现，出入院服务中心仅提供二维码自助申请，工作人员确认线上线下流程一致，建议“找领导解决”，但未提供实质性帮助。
医院咨询电话明确拒绝线下办理，强调必须通过病案线上申请流程。该事件凸显医疗技术门槛限制对老年群体的影响，尤其在涉及重症监护室患者需求时，技术化流程与现实场景存在冲突。
报道指出，当前公共服务人性化缺失现象值得关注。多家医院保留线下病案复印服务，而曙光医院东院推行线上服务时未考虑老年人就医需求等特殊情况，未能平衡技术创新与人文关怀。公共服务机构应优化线下人性化服务通道，确保技术普惠性，避免弱势群体因技术障碍被排除在基础医疗服务之外。