曙光医院东院病案复印仅线上，老人白跑

赵女士反映，其七旬母亲前往曙光医院东院出入院服务中心办理病案复印时，因医院取消线下通道，仅支持线上申请，导致老人因不熟悉扫码操作白跑一趟。工作人员未提供有效协助，要求患者家属通过小程序上传重症监护病人的手持身份证照片，流程设计脱离实际需求。
记者实地调查发现，医院窗口仅张贴线上申请须知和二维码，咨询电话回复与现场人员态度一致，强调必须由家属操作线上申请流程。赵女士母亲两次往返医院未果，暴露出公共服务在推行技术升级时忽视特殊群体的人性化服务缺失问题。
评论指出，公共服务机构将技术便利等同于便民服务，一刀切推行线上化，对老人等群体形成技术门槛。病案复印线上申请流程复杂、重症监护病人身份验证脱离实际等案例，反映技术应用与人文关怀失衡。公共服务需平衡效率与公平，保留线下通道，确保不同需求群体平等享受发展成果。