国家市场监管局调整无理由退货规范，平衡消费关系

国家市场监管局实施的《售后服务无理由退货服务规范》针对消费者与商家的权益平衡作出调整。新规通过细化七天无理由退货政策执行标准，对退货门槛最新调整和退货审核流程优化提出明确要求，既保障网购消费者权益保护，又维护商家公平权益保障。
规范强调商品描述不符问题应作为退货依据之一，明确消费者后悔权界定的适用场景。要求企业将售后服务条款公示前置化，避免将核心条款隐藏在复杂页面中，需在显著位置以简明语言展示退货规则。
针对近期消费纠纷特殊处理引发的争议，文件指出市场秩序需建立在规则透明基础上。无论是高价或平价商品，均需遵循统一的无理由退货服务规范，通过清晰的退货审核流程和标准化的售后服务条款公示，实现买卖双方权益的合理平衡。