国家市场监管局调整退货规范，平衡消费关系

国家市场监管局近期发布《售后服务无理由退货服务规范》，对退货门槛和审核流程进行最新调整，明确退货规则与条件。新规旨在平衡消费者权益与商家权益，通过细化退货政策适用范围，遏制滥用退货行为，避免商家因不合理退货蒙受损失。
七天无理由退货政策调整后，消费者仍享有法定后悔权，但需遵守退货门槛最新标准。例如，此前引发争议的“学生组团退六十件演出服”事件，因违反退货规范被界定为滥用退货行为，促使公众反思规则公平性。国家市场监管局强调，退货审核流程优化需兼顾双方权益，避免非黑即白的对立。
服务规范升级要求企业履行显著方式告知义务，将消费者核心利益条款在购买前以显著方式公示，避免隐藏于复杂菜单或客服推诿。规则透明化有助于减少纠纷，保障消费者知情权，同时维护商家公平地位。
市场监管部门指出，购物体验服务优化是商业逻辑的基础。无论是高价商品还是平价商品，商家需以清晰的规则、优质的商品和服务赢得市场信任，推动消费关系回归常识与公平。