上海南站出站口延误，公共服务为何有温差

5月26日，上海南站发生出站口延误事件，K80次列车到站后因西北出站口卷帘门未及时开启，导致部分旅客滞留约二十分钟。铁路上海站回应称，系工作人员未严格执行工作标准，已对相关责任人考核处理，并就工作不到位致歉。
事件引发对公共服务温差的讨论。对比浦东机场深夜安检的"丝滑"体验，上海南站因管理疏漏暴露资源配置和流程优化问题。分析指出，公共服务需统筹安全管控、排班制度、薪酬保障等环节，以精细化服务消除服务流程细节差异。
适逢第十五个中国旅游日临近，机场、车站作为城市形象窗口，其服务标准优化直接影响旅客第一印象。铁路部门表示将提升服务人性化，强调旅客真切体验是城市宣传的核心支撑。