境外酒店多扣3万房费，市民维权半月无果

市民宋先生通过在线旅游平台预订瑞士苏黎世某酒店的一晚客房并完成支付，但退房时被酒店前台以“预订三晚”为由多扣一千余瑞士法郎（约合人民币3万元）。宋先生提供的平台订单明确显示仅预订一晚，但酒店声称其通过官网追加了额外两晚订单，导致房费争议。
在线旅游平台工作人员调查发现，代理商订单未核销，且酒店官网预订需即时付款，无法通过前台补订。平台推测可能因语言沟通误会（如“三晚”与“三人入住”混淆）导致消费者误解费用性质，但宋先生否认自行追加订单，质疑个人信息泄露或酒店欺诈行为。
平台方表示已协调代理商退还未核销订单费用，并将持续协助用户与酒店沟通。若证实酒店存在欺诈消费者行为，平台承诺严肃处理。目前争议焦点集中于酒店提供的订单证据未公开，退款进展仍停滞，消费者维权陷入跨境协调困境。