上海将大模型融入高频政务事项，有哪些新探索

上海在政务领域积极探索大模型技术应用，将高频政务事项办理与人工智能深度融合。通过开发“随身办智能客服小申”，依托语音交互模式简化操作流程，用户仅需语音唤醒即可调取个人证照数据，实现材料自动填充，压缩90%的操作时间，并推出秒审秒批服务，如户籍证明等事项办理成功率从80%提升至100%，大幅提升效率。
为确保数据安全措施落地，上海市采用政务专有服务器部署大模型系统，全程管控数据流动，结合加密技术、隐私计算技术和匿名化处理，防止信息外泄。针对AI幻觉问题解决，当前应用场景聚焦规则明确的辅助性事务，避免决策性失误，同时通过视频数据智能校核等技术减少市民因信息误差导致的办事障碍。
未来，上海计划挖掘更多适合大模型技术应用的政务场景，重点提升城市管理效率与服务体验，平衡技术创新与安全可控，推动人工智能在公共服务领域的可持续发展。