沟通的艺术

思维导图

精华笔记

一句话讲书

学习沟通的艺术，做人见人爱的交际高手

适合谁听

• 想知道如何更好倾听的人
• 想知道如何更好处理冲突的人
• 想知道自身有什么因素会影响沟通
• 社交恐惧症
• 不擅长沟通的人

你将了解

• 影响沟通的主要因素
• 如何更好地倾听他人
• 如何处理沟通中的冲突

重要观点

1）我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子，也就是说，我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念。

2）沟通的精髓在于：用同理心去感受对方，不要评判别人，理性的表达自己的感受和需求。

3）如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。

4）无论你选择做什么：是说出口还是保持沉默，是面对还是逃避，是情绪化应对还是摆出一张扑克脸，你都将自己的想法和感觉传送给了对方。

5）检查、核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确，是开展有效沟通的重要前提。

6）只讲事实，避免使用意见性和推论性陈述，可以减少不必要的沟通冲突。

作者简介

罗纳德•B•阿德勒（Ronald B. Adler），致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外，他还在大学授课，以帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。拉塞尔•F•普罗科特（Russell F. Proctor），北肯塔基大学教授。1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。