行风热线：20250515 08:00-09:00

节目围绕听众反映的金融问题展开。首先，高女士咨询房贷利率未随LPR下调的问题，银行回应其可能选择固定利率贷款，需通过转换LPR加点调整。随后，李先生反映工商银行和能源银行部分网点取消公厕导致老年客户不便，两家银行表示将核实情况并优化适老化改造，包括增设无障碍设施和绿色通道。
针对社保卡功能拓展，银行介绍三代社保卡已支持文旅消费、交通出行等一卡通应用，并提供线上预约和免费邮寄服务。关于个人养老金账户，银行解释需满足退休等条件方可支取，账户资金可投资存款、基金等产品，并强调税收优惠及线上操作便利性。
公积金贷款方面，工商银行提及首套及二套房首付比例均为15%，并配合公积金利率下调政策优化服务。对于老年客户服务，银行推出大字版手机银行、弹性窗口及上门办理服务，同时加强网点智能设备引导，减少等待时间。
最后，银行强调通过账户分级管理、风险监测模型和反诈宣传保障资金安全，提醒市民防范电信诈骗，并介绍信用卡年费减免规则及特色卡种权益，如出差人士专属的航空联名卡优惠。