江苏：“办不成事”窗口 帮群众“把事办成”

江苏多地各级政务服务中心布局办不成事窗口，该窗口不办理常规业务，专门受理因政策衔接、部门壁垒、材料缺失等原因办不成的事项，提供兜底受理与闭环办理。江苏政务服务多级全域布局窗口，沭阳、淮安洪泽、淮安全市等多地已在县乡、市县区镇三级政务服务场所实现窗口全覆盖。
各地落实办不成事窗口规范运行机制，沭阳县建立专项工作制度，对事项精准分类处置，为破解疑难事项提供兜底解决路径；江苏省明确规范要求，复杂协调难度大的事项由政府牵头协调，原则上15个工作日内反馈办理意见，到期无法办理需主动沟通说明，对不能办理的事项做好解释疏导。
截至目前，沭阳县办不成事窗口接待企业群众1300余人次，受理疑难复杂事项40余件，办结满意率均达百分百，一般诉求已通过现场解答、帮办代办等方式办结；淮安全市累计受理群众诉求436件，淮安市洪泽区通过该窗口推行跨部门集成式服务，解决群众急难愁盼问题。