服务转型提升让“头回客”变“回头客”

今年以来，我国航空运输市场持续恢复向好，各类效益指标普遍改善，极大提升了市场信心。西部航空是一家总部位于重庆的航空公司，今年的旅客运输量已达到了833万人次，相较于去年同期增长了140%。为了实现客流增长，西部航空在2023年年中开始进行服务转型提升，努力把投回客变成回头客。他们通过增加免费餐食、开发乘机无忧和动态跟踪等服务，并采取不同的营销政策来满足不同方向的消费需求。