【0512】无广告纯享版-经过体验，车企的“转人工”差不多能顺利转到“人工”？

节目围绕当前消费者普遍反映的客服电话“转人工困难”问题展开讨论。多名听众反馈，拨打车企或生活服务类客服电话时，智能客服常因响应效率低、无法精准识别需求，导致转人工客服难接通。部分案例显示，用户需等待数小时才能接入人工服务，引发对售后服务电话体验的质疑。
聚焦汽车行业，主持人分析了新能源汽车改款周期短的现象。传统燃油车时代普遍遵循“三年改款、六年换代”的节奏，但新能源车企为保持竞争力，已缩短至一年两改甚至更频繁。资深媒体人郑义以坦克300改款为例，指出其2025年升级版通过动力系统升级、底盘强化、智能化功能优化（如8155芯片和咖啡OS 3.0系统）提升了越野性能与城市驾驶舒适性，成为改款成功的典型案例。
针对频繁改款的争议，郑义强调车企竞争态势加剧导致研发周期压缩，部分车型改款仅为配置下放或外观微调，缺乏实质性创新。这种策略虽能短期刺激市场，但可能降低车辆保值率，并引发消费者对初代产品完成度的担忧。此外，新能源车通过OTA升级实现功能迭代，进一步模糊了“换代”与“改款”的界限。
节目最后邀请听众参与“改款改到心窝窝里车型”投票，并同步提供多渠道互动入口，包括微信、微博及车友社群，鼓励用户反馈实际用车需求，推动车企优化服务与产品设计。