要轻松到达别人的内心，你需要了解人性。
1-4【欲采蜂蜜，勿蹴蜂房】
100次中有99次，没有人会责怪自己，不论他错得有多么离谱。
批评是没有用的，那只会增加人的防御心，使其找出理由为自己辩护；批评也是最危险的，那只会伤害人的自尊心，激起人的反抗。
5-9【人际交往的大秘密】
人类心底中最强烈的渴望，就是得到别人的重视和认同。
乔治华盛顿希望大家称他为“伟大的合众国大总统”；哥伦布喜欢“海军大提督兼印度总督”大称号；凯瑟琳向来拒绝拆阅不称她为“女皇陛下”的信；林肯夫人会对格兰特夫人吼叫：“我没有请你前来，你竟敢坐在我面前！”——看，人人都有奇怪的受重视的欲望！
10-16【左右逢缘的诀窍】
要想钓到鱼，饲料必须是鱼儿喜欢吃的。
不论你是要应付小孩，还是应付一头小牛、一只猿猴，对方的需要都是件值得重视的事。
钻进一个人的心里，即使他是个不懂事的3岁顽童也会跟你合作，更何况是大人？
17-27【这样做，你就会处处受欢迎】
一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月之内，他所得到的朋友，就能比一个要求别人对他感兴趣的人，在两年之内所求到的人要多。
以心换心，你就能得到别人的配合。
如果你要别人喜欢你或与你培养起真正的友谊，请表现出诚挚的关心。
28-31【一种给人良好印象的简单方法】
有一个推销员，在每次拜访客户之前，都会想想上苍赐给他的许多快乐事情，然后露出一个大大的、宽阔的、真诚的笑容。当笑容慢慢从脸上消失的时候，他恰好敲开了主妇的门——这样做，是因为他相信，面带微笑的人最能讨人欢心。
32-36【如果不这样做，你就会惹祸上身】
想一想，有没有人咆哮着给你打电话来，用灼人的语气喋喋诉说——只因为你的秘书把他的姓名打错了？
记住一个人的名字，对他来说，这是任何语言中最甜蜜、最动听的声音。
37-41【成为一个健谈者的简单方法】
跟你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你和你的问题感兴趣得多了；他脖子上的肿块，比非洲发生40次地震都更能引起人的震惊……下次在开始与人谈话的时候，请你记住这个。
要想在社交上当个受人欢迎的人，首先得当个善于倾听的人。
42-44【如何吸引别人】
成为“人际磁铁”有一个秘诀：你的话不用多，也用知识渊博；但你要有一种能力，那就是懂得发问，引导对方掏出心窝。
想与别人顺利接近吗？你要先打听出他的兴趣所在，在刚一见面时就让他高兴起来。
45-53【如何使别人一下子喜欢上你】
人类行为有个极重要的法制。如果我们遵从这一法制，不仅不会惹来什么麻烦，相反，还可得到许多友谊和永恒的快乐。可一旦违反了这条法则，我们就会惹上无穷无尽的麻烦。这条法则就是：永远觉得他人重要，永远不吝啬你的赞美。
谈对方感兴趣的问题并仔细聆听，你的表现足以征服一个国王。
54-57【勿逞一时口舌之能】
言辞无法说服他人改变立场，因为好辩者的推理等于是落入聋子的耳朵。一旦把对方逼到死角，往往还会激起反抗，把自己推进坟墓。这就如同跟一条狗争路，与其被它咬伤，还不如放它先行。因为就算你最后杀了它，也治愈不了伤口的疼痛。
争辩不是目的，聪明人会选择让大脑控制舌头，而不是让舌头控制大脑。
58-60【这样做让你不四面树敌】
每个人都相信自己是论证国度的大师，因此你必须小心翼翼，以间接的方式证明自己：你可以用神色、声调、手势，告诉一个人他错了，但是如果你直接告诉他错了，你能得到他的认同吗？永不会！因为你直接打击了他的智慧、判断力、骄傲和自尊心。
61-66【错了就大胆承认】
有分歧的时候，有一个方法可以让所有人赞同你：如果对方错了，巧妙地暗示他——他会感激你；如果你错了，抢先地批评自己——他会原谅你。
每个人都喜欢在某一时刻扮演上帝的角色，所以，即使是再凶暴的人，也有想象不到的仁慈的一面。
67-69【通达明理的大路】
假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有的正确理论也难以使他信服；假如你对人能非常友善、非常温柔、非常亲切，倒是有可能引导他走上赞同之路。
一滴蜂蜜，能比一加仑胆汁捕捉到更多的苍蝇。
70-73【苏格拉底的秘密】
你玩过撞球吗？如果向对准自己的方向直撞过去，弹回来刚好打到你；如果你稍微偏一点撞出去，弹回来正好掉进你期望的洞里。与人争论的道理跟撞球一样。
争辩并不是聪明的办法，从对方的观点出发，设法让对方回答“是、是”，那才有机会达成一致。
74-77【征服挑剔者的万灵丹】
我们都要谦虚，因为你我都没有什么了不起。我们都要过世，而且在百年之后会被完全忘记。生命这么短促，大力宣传自己又有何意义？不如留出点时间，看别人展示自己。
尽量地让对方谈他自己——他对他的问题要比你了解得多——向他提问吧，让他告诉你一些事情。
78-83【如何获得合作】
天底下只有一个方法可以让任何人做任何事。你曾经静下心来想过这个方法吗？是的，只有一个方法，那就是使别人情愿去做那件事。记住，没有别的方法。
连笨蛋都不愿意你替他思考，面对聪明人，你采取的办法更应该是：“我做出的选择，是出于自己的想法。”
84【为你创造奇迹的话语】
为什么对方有那种想法和行动？这其中必有一个原因。探询出埋藏的理由来，你就得到了解他人行动甚至是人格的钥匙。
85-89【满足他人心底的需求】
你是不是很希望掌握某种玄妙的语言，一说出口，即能化干戈为玉帛，化暴戾为祥和。使别人对你的印象良好，并能诚心接受你的意见？是的，那么，下面就是：请说“我一点不怪你有那张感觉，如果我是你，毫无疑问也会跟你一样”。这样的回答，可以使世界上最刁钻的人软化。
如果你希望人们接受你的思想，应该对他的想法和愿望表示同情。
90-92【诉诸于高尚的动机】
在这个世界上，你所遇见的每一个人——甚至是你在镜中看到的那个人——都在高看自己，并愿按照自己的评判，做个高尚无私的人。
每个人都愿意按照别人眼中好的形象去做。
93-96【来点戏剧化的表演】
男人有时候手拿玫瑰花在情人面前下跪，有时候安排烛光晚餐和乐队。为了提高求婚的成功率，他们在张口之前，总会营造浪漫的气氛。如果你也愿意花心思多多导演这场戏，很多人的心都会属于你。
97-98【使出最后一招“杀手锏”】
如果你要别人完成一件事，就必须鼓励竞争，这才能挑起他的积极性和工作效能，因为人人心底都有一种胜过别人的欲望。其他收益与这欲望比起来，只能起次要的推动作用。
超越他人的欲望、挑战、挑衅，是振奋人们精神的一个绝对可靠的办法。
99-101【改变他人的10个原则——如果必须挑错，你得这样挑】
在批评别人之前，请给予真诚的赞美。千万要注意，接下来不要说“但是”，“但是”里埋藏着失败的种子，并让人怀疑你赞美的可信度。你只要换成“而且”，就可以让人改正错误，并尽量达到你的期望。举个例子来说吧，你不可以说：“约翰，我们真以你为傲，你的成绩进步多了，‘但是’——”而应该说，“……你的成绩进步多了，而且只要你继续努力，你的数学成绩就会比别人高。”
102-107【改变他人的10个原则——如何批评，才不会遭人厌恨】
谁都不喜欢脸上被人打一巴掌，也不喜欢污水当面珀过来。所以，请你收回直接批评，那只会引来顽抗；请转为巧妙暗示对方注意错误，你会赢得全世界都爱戴。
要想改变一个人而不伤感情。不引起憎恨的话，请间接地指出他的错误。
108-111【改变他人的10个原则——先谈论自己的错误】
当你告诉别人你的错误和不足时，不要害怕他们不再爱戴你。相反，他们会更加喜欢你、接纳你，而且愿意主动承认自己的缺点和不足。这一切，基于一个原因——人心狭隘，你的不完美会让别人心里舒服一点。
要改变一个人的意志，而不激起他的反感，请在批评之前，谈谈自己的错误。
112-115【改变他人的10个原则——谁都不喜欢受人指使】
你看到了吗？最不受欢迎的人，是那些颐指气使的人。他们自我感觉良好，却不知道这样既得不到服从，又会被看作没有修养的代表。
116-120【改变他人的10个原则——保全他人的“面子”】
每一个人，都守着一份可怜的尊严。即使为此失去理智、付出代价、承受灾难，但他们绝不愿意回头，而是选择勇往直前。
我们习惯于让别人去丢脸，从而毁了他的尊严。
121-124【改变他人的10个原则——激励他人勇攀高峰】
马戏团在训练老虎时，一有进步就赏给它肉吃。为什么我们在改变一个人时，不能运用同样的常识？为什么我们不以肉代鞭？为什么我们不能用称赞代替指责？即使是最微小的进步，我们也应该被称赞。
不要因一时的挫折而完全否定一个人，看到他的优点，在另一个领域内他也许可以大有可为。
125-130【改变他人的10个原则——人人喜欢“高帽子”】
一个超乎事实的美名，就跟灰姑娘的“仙棒”一样，一旦被它点上，你就会从头至尾焕然一新。
131-133【改变他人的10个原则——发挥头衔的威力】
赠予一个头衔，不需要你花费任何代价，却使受赠者欣喜万分，乐嘉接受你的指挥。
最不花费代价，又最容易让对方倾心尽力做事的方法就是给他一个头衔。
134-135【改变他人的10个原则——让“不足”看起来容易弥补】
你想让具有缺陷的人发生神奇的改变吗？那就让他相信，改进自己的弱点并不难，只要树立信心，终能改正过来。
136-138【改变他人的10个原则——让别人乐意为你效劳】
要想让别人乐意照你的期望去做，你就必须让他明白，他对你有多重要，而他便会觉得这件事对他也很重要。
人们都喜欢自己拥有别人没有的东西，为了要证明这个，差不多做什么都可以。
139-142【改变一生的一句话】
古时候，残忍的将军在折磨俘虏时，常常把他们的手脚绑起来，然后让他们坐在一个不停往下滴水的袋子下面。滴答……滴答……夜以继日，最后，这些不停滴落在头上的水变得好像是用锤子敲击，使这些人精神失常。忧虑就像不停往下滴的水，那些不停往下滴的忧虑，常常会使人心神丧失，人生无力，对此我们有什么办法吗？
最重要的是不要去看远方模糊的影子，而是着手做身边清楚的事情。
不论工作有多繁重，每个人都能够支持到夜晚的来临；不论工作有多么辛苦，每个人也只能做那一天的工作。
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