美团试点骑手评价屏蔽顾客功能，能改善外卖生态吗

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节目详情

# 骑手匿名评价用户功能

# 骑手屏蔽极端行为顾客

# 外卖平台三方权益平衡

# 骑手顾客互评双向机制

# 用户辱骂恐吓语言问题

# 屏蔽申诉双向透明流程

# 语音识别审核屏蔽申请

美团试点骑手评价与屏蔽功能：美团外卖在福建晋江、浙江绍兴等七城试点上线骑手匿名评价用户功能。骑手可在订单结束后48小时内对用户进行匿名评价，若遇到辱骂、恐吓威胁等极端行为，可勾选“不再为该顾客送餐”直接屏蔽。屏蔽生效后，骑手365天内不再接收该用户订单。平台强调此功能旨在维护骑手权益，仅针对极端行为触发。
功能实施与数据反馈：试点期间，骑手提交屏蔽申请需通过系统自动筛查和人工复核。自10月试点以来，累计处理2.3万次屏蔽申请，其中87%与用户语言暴力直接相关。美团同步升级审核机制，利用语音识别技术和历史订单分析确保屏蔽真实性。
行业影响与用户担忧：业内人士认为，此举标志着外卖行业从单边规则转向双向治理，倒逼用户提升沟通素养。但部分网友担忧个别骑手可能滥用屏蔽功能，或因误会（如未及时接电话）误伤用户。有建议提出需建立更透明的申诉机制，允许用户对屏蔽决定提出异议，或引入骑手与顾客互评的双向屏机制。
平衡三方权益的探索：当前争议焦点集中在如何实现外卖生态中骑手、商家、顾客三方权益的平衡。专家指出，健康的外卖生态需建立互相评价、互相制约的规则体系，例如完善评价体系细节、加强审核把关，避免单方判断引发矛盾。美团表示将根据试点效果逐步推广该功能至全国。

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