哈佛商学院首席管理教授
罗莎贝斯·莫斯·坎特
大家下午好!大家下午好!大家下午好!我非常喜欢企业叛逆者,你们四位都没有同时上台真是遗憾,我非常喜欢这四位。今天我要跟大家讲的是变化,坎特法则与掌握数字时代的变化。大家已经知道我非常喜欢“人单合一”模式,但是我要跟各位讲讲为什么变化起来这么困难,为什么解决方案那么难找,我们该如何做到变化。
当你被动地改变,当别人强迫我们改变的时候,就是一种威胁,但是如果我们主动改变的话这就是一种机遇。我非常讨厌变化,有些变化是让我被迫做的,但是如果变化是一种表现自我的机遇的话,我就不会把变化看成变化,而把它看成是一种给我带来动力的东西。但是变化如果是别人强加的话,就是非常痛苦的事。在数字时代变化既困难又必要,因为我们的外界需求要求我们必须要适应两种改变,一种是权力的转移。我们都知道权力从生产者转移到用户,权力也从大公司转移到新兴企业,这就意味初创企业或者是各位在座的企业叛逆者,任何人随时随地都可以进行行动,所以我们面临着变化是非常多的,用传统的方法去控制那些变化是非常困难的。我们面前有很多的用户,我们必须要善待用户,这样用户才可以善待我们,现在我们在全球各地,在企业也好,在商业也好,都出现各种各样叛逆的做法。当然,还有创新溢价的情况,因为如果你只谈昨天你做了什么,你在这个行业做了多少年,这个已经不相关了。最关键的是你今天能做到什么,更重要的是你明天能为我做什么,并且需求出现之前就能够预测到这些需求,这是非常重要的,这一点在数字时代变化变得更加困难,需求也变得更为尖刻。
今天我要跟各位讲讲五种创新障碍和五套解决方案,我要讲的内容不少已经包括在“人单合一”模式中了,有一些做法如果要在接下来的时代存活并成功的话就必须要做。
第一点就是参与。事不关己,这不是我的!解决这种态度是一种挑战。这不是我的事,我干嘛要管!在大的企业中这种员工态度是非常要命的。人们觉得自己做的事情不能够起到任何的相关性,他们没有任何的主人翁精神,因此解决方案就是企业家精神,我们必须要让这些人感觉到有创新的精神,让他们成为创新者,让他们挑战现状。我知道这个听起来容易做起来难,但是我们其实是可以赋权这些员工让他们能够创新,然后适应自己的点子。我们必须要建立相关系统,让他们做到这一点,这在有些企业已经开始做到了,那些企业每一个员工都是一个创业家,都是一个创客,每个人都可以有一个点子,然后做出一些事情来,而且不需要离开这个企业。我觉得哈佛大学也是有这样的精神的,哈佛商学院也是有这个精神的。因为在过去三四十年中,最有名的企业家辍学他们离开了哈佛大学,一个是比尔·盖茨,一个马克·扎克伯格,他们为什么要离开哈佛大学呢?为什么哈佛大学不能够给他们提供一个创业环境呢?现在哈佛大学开始做这一点了,其实也是鼓励创业家精神的。我以前上过一个哈佛大学的创新课程,现在好像斯坦福大学也开始模仿哈佛的这种做法了,当时我有一个哈佛大学的理事会的朋友打电话给我说,有人要创业了如何去应对呢?然后我就跟哈佛大学理事会说,你必须要有相关的决策。后来我发现在我的课程中我也必须要有相关的决策,在座的各位也需要有一个决策,因为当你有创新实验室的时候,你会发现全球各地人人都会开始创业,这就是我们已经在发生的事情,以竞赛挑战的方式鼓励人们进行创新,而不是让他们离开。海尔在GEA,在路易威尔做的工作都体现了这个精神,建立一个社群,让学生也好,雇主也好,都能够进行创业。所以我们希望这些员工有主人翁精神。
第二点,关于权力和责任的边界。部落精神,我只想让我自己的人,我的结构,我的地盘做得很好,地盘观念是变化很大的敌人,因为每个地盘有自己的一套系统,自己的一套道理,然后大家就互相指责,在一家公司中互相指责。比如说销售指责制造部产品做得不好,制造部指责销售工作不力,大家都是在互相责怪。这里是有解决方案的,首先我们必须要有一个公司这样的概念,大家都是一家人。在这个公司之外我们要有一个更大的愿景,每个人都是一个资产,每个人都是一个资源,我们不能够把人们分成各种不同的地盘,互相以对抗的精神进行对抗,这是不对的,我们要搞清楚谁有资源,谁是好的合作者,然后找到这些相应的人。
现在确实有相关的可以帮助你们找到好资源的平台,在这个世界,在你的社区中找到这些资源,这是一个拆除内部壁垒的一个很好的方法,我们不仅要拥抱我们壁垒以外的合作伙伴,还必须要完全拆除壁垒。创新方面有一句非常有名的话“要在箱子外面思考”,我觉得用箱子这个说法还太小了,我们必须要在这个建筑以外思考。这是我的说法。我们用这种方法来挑战现有的结构,现在我们一个企业也好,行业也好,都是各自为政,有很多内部部门,在部门和部门之间,企业和企业之间存在着壁垒,我们必须要把这种壁垒消除。并且思考,不停地建立用户社群,不过光建立用户社群是不够的,我们刚才已经听到了生态系统的概念,在生系统中用户和企业可以进行互动,其实在数字时代刚开始的时候,我们就开始使用这个用户社群的概念了。
我们不能认为我们只单向地发邮件或者沟通给用户就不用管了,这并不是社群的意义所在。我知道血联网肯定是非常了解他们用户的,因为他们最终的用户不是医疗人员,而是获益的患
者,如果你不理解这些患者,不知道这个患者应该是你设想很重要的一部分的话,你肯定不能够做好相关的变化的把握。
第三点,这是我最喜欢的一点,尽管这不是很好的消息,这是对不确定性的焦虑,这个不确定性让我们感到焦虑。变化是非常困难的,尽管海尔有很好的模式,有些海尔的员工可能会有焦虑,他们以前以为自己有铁饭碗,有这些思维的人很难接受这种新的风险、新的模式,要让自己去创业,这种他们是比较难接受的。
全球对不确定性都非常焦虑,我可能是第一个,也是唯一一个做出这样的政治论坛评论的人,因为现在整个全球的商界都非常焦虑,对全球化都非常担心,对大企业也非常担忧,这就是我们现在面临的世界。大家投票支持一些右翼政党,他们要阻止变化,他们希望能够一切照旧,因为变化让他们感到非常焦虑。所以这是一个我们必须要应对的壁垒,我们应该怎么做才能够减少大家的焦虑?
比如说可能会失业,人类是否还能够找到就业?在人工智能的时代,我们怎么来应对这些问题,有一些解决方案?
我想我们在整个海尔的演讲中都听到了这样的一个解决的方案。必须要找到更高目标和使命,把人团结起来,缓解他们的焦虑,因为他们觉得有使命,有目标,有价值更重要,比现在焦虑更加重要。公司能够克服时间的一个办法,就是要团结在一整套价值观周围。在海尔当前的情况,我们可以听到大家都在讲价值观,让用户的生活更好,让创造社群提升生活的质量,影响社会,促进社会积极地发展,让村里的人能够喝上水,帮助农户,当然我们也会改变的医疗体系。
在听了张首席的介绍“人单合一”模式之后,我想美国的医疗制度也应该向中国学一学,要有这样的一个更高的目标和伟大的使命,更重要的是在一个数字时代,一切都是碎片化的,我们必须要连接起来,要有共同的纽带。因此我说用户的社群不仅仅是虚拟的东西,也是可以从中获得数据,让他们在网上可以跟我们互动,建立这样的一个社群才能让人走到一起,感觉相互之间是连接的。应对所有的焦虑,还有全球化带来的焦虑,大家希望能够重新定义国家的边境,现在国家的边境在打破,他们希望重新组建自己的部落。希望时间能够倒流,要发现现在的新机遇,这意味着我们没有价值多元化,我们要珍视不同的人,让不同的能够坐到桌边正视他们。在全球经济危机开始的时候是十年前,雷曼兄弟也是在十年前倒掉的,当时这被认为引发了全球金融危机,我写了一个专栏,声明为什么只有雷曼兄弟,没有雷曼姐妹呢?这样的话世界会不会不同?我的回答有证据表明,女性有时候可能更加谨慎,但是这并不是最重要的,这会变得更好,因为从定义上来说,雷曼兄弟有一个更开放的领导力架构,很多不同维度的人表达不同的观点,这样就会有人说,我们现在的战略可能不行,然后他们可能就会采取不同的策略,倾听不同的声音。
第四个,障碍,僵化、控制过度和旧瓶新酒。如果是汽车企业的话,如果大家本来卖一些很大的金属块件,价格很高,突然你意识到最好是做约车业务,因为全球现在是从产品过渡到服务,就像海尔一样,你希望能够提供服务,但是服务是很小的交易,和原来的这些大车相比,单价是很低的,这些卖服务的人怎么才能够觉得他们和销售汽车一样,能够获得这样的回报?
我们必须要想一想,如果我们要做新的事情,还是用老方法的话,肯定会失败,但是有很多的公司都不想改变,我们很多人也不想改变。我们有一些固有的习惯,也希望抓着这样的习惯不放,所以我们需要是的要鼓励实验。在运营的时候,我们必须要有一到两个实验,向我们显示我们可以采用不同的方式,实验从定义上来讲就是难免失败的,肯定有人会失败,但是这并不是世界末日,我们必须要拥抱实验和即性一些做法,不像传统表演方式,要背一些台词,进行战略规划,而战略应该是即兴表演一样,可以不断地去尝试还有迭代,然后做出改变。我们也需要平衡计划性与灵活性,要让领导者有软实力和硬实力的区别,不是说强迫别人去做什么,所以文化非常得重要。
第五个障碍,坎特法则(复杂的中层结构)。坎特法则就像我说的那样,万物在中间看起来都可能像是一个失败,但是如果你继续努力,你可以把失败转化为成功,或者是可以学习的东西。所以,有一些制度必须让大家能够坚持下去,即使是面临困难和障碍,但不能因此责罚他们,要鼓励他,不断调整和学习,我们学习的制度是了解社会制度,不要万事齐备了才开始,你不断地在营造这种势头,然后扩大赢家的范围,找到更多方式,帮助其他人来分享你的成功。如果这个能够变成现实,他们是不会让你停下的,这样我们就会有更多的人觉得自己很成功,来追寻他们的想法,这就是坎特法则。
最后,我想提出坎特的希望,因为我说变化很难,但是我希望我们能够看到变化是机会,不是威胁,这是我们面临的共同挑战,以此来确保我们能够带来的变化,这对其他人也是一个机遇。
第二,也希望我们能够打破固有的思维,不仅仅是突破一个匣子,而是要突破这个大楼,更加广泛,要超越现有结构,并且与用户实现零距离。我想这是“人单合一”模式最伟大的地方,就是和用户非常贴近,嵌入用户。那么,各中的原因就是最终再回到价值和目的,我们这样做,我们不仅仅有可能创造成功的视野,更能塑造让人更有成就感的职场,我们也有机会让世界变得更好,谢谢!
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