中升路虎店妥善解决投诉

一位无锡路虎车主反映，其购买的“双宝无忧”保养套餐因中升世豪路虎授权店突然闭店无法使用。该店与厂家终止授权合作后，未提前通知客户，导致车主面临保养无门的问题。车主表示，此前销售以捆绑形式强制要求购买该套餐，但未明确说明服务责任归属。
路虎捷豹厂家客服证实，无锡两家授权店（包括中升世豪）已于2024年终止合作，但售后服务延续至2025年1月。车主质疑厂家未在闭店前排查客户预付费权益问题，且售后沟通缺失。经媒体介入协调，南京中升世豪路虎店表示可跨店使用“双宝无忧”套餐，车主后续已与南京店达成保养方案。
事件凸显授权店闭店对车主权益的影响，以及售后服务延续方案的重要性。厂家需强化集团责任后续处理机制，明确保养套餐跨店使用规则，并通过客户投诉处理流程完善权益保障措施。媒体介入纠纷调解为车主提供了解决渠道，但行业仍需规范销售捆绑行为，避免类似问题发生。