淘宝、抖音、京东、拼多多等电商平台宣布：将全面取消“仅退款”

4月22日，淘宝、抖音、京东、拼多多等电商平台宣布全面取消“仅退款政策”，消费者收到货后的退款不退货申请将改为由商家自主处理退款。该政策最初由拼多多于2021年推出，2024年被其他平台引入，历时四年后正式终止。目前相关调整已与管理部门完成多轮商讨，审核通过后将向社会公开。
取消仅退款政策早有预兆。2024年两会期间，国家管理部门明确要求治理平台滥用仅退款规则导致的商户损失问题。淘宝天猫于2023年7月率先松绑仅退款规则，京东、快手等平台随后跟进规则优化升级，通过治理AI假图、羊毛党等举措优化电商营商环境，推动行业回归良性竞争。
政策调整后，电商平台售后流程将仅保留退款退货入口，消费者收到货后是否退货需与商家协商决定。业内人士认为，取消仅退款政策有助于减少低价竞争乱象，保障商家经营公平性，同时释放消费活力，为平台健康发展战略提供支持。
此次调整标志着电商行业从单一用户权益保护转向平衡多方利益，通过完善退款退货协商机制，推动行业向规范化、可持续化方向发展。