荒唐！家属准备安葬老人时，看到骨殖上有钢钉孔洞，才发现骨灰竟是其他逝者的

明光市一位91岁老人在当地殡仪馆火化后，家属准备安葬整理骨殖时，发现遗骨上有老人生前从未有过的钢钉孔洞，经查实殡仪馆因工作人员未认真核对单据，错发了两位逝者的骨灰。
死者家属与殡仪馆形成殡葬服务合同关系，殡仪馆错发骨灰的行为同时符合违约与侵权的构成要件，属于请求权竞合，家属可二选一主张权利。
违约责任层面，殡仪馆需先换回正确骨灰，退还服务费用，赔偿家属因重新安葬产生的交通费等合理开支，依据新修订的民法典第996条规定，家属还可主张殡葬服务相关的精神损害赔偿。
侵权责任层面，该行为侵害家属基于骨灰的人格权益，可主张骨灰错发侵权责任对应的维权合理开支与精神损害赔偿，精神损害赔偿标准参照当地生活水平等因素，通常在一万到两万区间。
违约采用无过错责任，举证责任相对较轻，侵权采用过错责任，举证要求更高，两类主张的赔偿项目与数额基本一致。骨灰交接核验属于殡仪馆的核心义务，家属未核对单据不能成为减轻殡仪馆责任的理由，该事件双方家属已就赔偿事宜达成一致。
针对涉事单位与人员，依据殡葬管理相关条例，民政部门可对殡仪馆处以警告、没收违法所得、对应金额区间的罚款。对负有领导责任与直接责任的人员，可视情节给予警告、记过、降低岗位等级直至开除的涉事人员行政处分，目前当地已对殡仪馆馆长作出免职处理，涉事相关人员予以停职审查。