网友吵翻！女子因一次吃12个汉堡被商家拒绝接待，网上发布评价后商家报警

本次《高爽说法》节目邀请律师解读女子吃自助汉堡被商家拒绝接待的纠纷事件：女子购买自助汉堡引流活动的团购消费券，因食量较大三次上门时被商家拒绝接待，女子发布网络评价后商家因遭到大量网友负面评价、骚扰电话选择报警，双方各执一词，拒绝警方调解。
从法律层面分析，消费者购买团购消费券后，与商家成立合法有效的消费合同关系，商家未按约提供服务，拒绝接待大食量消费者，已经构成消费合同的根本违约行为，不存在歧视情形，该行为侵犯了消费者的消费者权利，包含自主选择权、消费者公平交易权。消费者可通过多种合法维权途径主张权益，可要求退还已付费用、赔偿交通费等损失，若活动未结束还可主张继续履行合同；商家拒不履行承诺的行为，市场监管部门可依法作出行政处罚。
关于女子发布的网络评价，若消费者如实陈述消费感受属于正常评价，不构成侵权；若存在虚构事实的不实评价，则会构成商家名誉侵权，商家可要求消费者赔礼道歉、赔偿损失，一般仅需批评教育，不给予治安处罚，若双方均存在过错，可按过错程度承担对应责任。律师提醒商家应当完善自助规则、坚守诚信经营底线，消费者维权需要守住合理边界。