冲上热搜！ZARA裤袋竟有注射器针头！扎伤试穿顾客

上海ZARA门店发生试穿裤子被口袋内注射器针头扎伤事件，该事件冲上热搜引发公众广泛关注，节目邀请律师解读相关法律问题。
本次事件中，ZARA门店作为经营者，对消费者负有安全保障义务，商家以针头来路不明为由不能免除民事责任，属于未尽安全保障义务，应当先行向消费者赔偿。民事赔偿范围覆盖伤者因受伤产生的全部直接实际损失；若因针头存在传染病传播风险造成严重精神困扰，可主张精神损害抚慰金，该金额需依损害结果认定，由法院结合情况裁量。本案中消费者主张的机票改签费用属于间接损失，较难获得支持；店员私自调取消费者病例，若未造成实际经济损失，难以量化主张赔偿。市场监管部门可依据相关法律对管理失职的ZARA门店作出行政处罚，目前消费者已向监管部门举报投诉。
若消费者遇到此类侵权事件，应当第一时间固定证据，及时处理伤情并留存凭证，可通过12315投诉维权，协商无果可向法院提起诉讼主张人身损害赔偿。
关于放置针头人员的法律责任，若为第三方恶意放置，针对不特定公众实施，涉嫌以危险方法危害公共安全罪；若针对特定个人实施，造成轻伤以上后果，涉嫌故意伤害罪；若情节较轻未造成严重后果，可按故意伤害作出治安处罚；若为过失遗留且未造成严重后果，不追究刑事及治安责任，仅需承担民事赔偿责任。若能查到针头放置或遗留人员，商家承担赔偿后可向其追偿；若第三方按过错程度担责，找不到第三方则由商家全额承担赔偿。
最后事件提醒，消费者购物时应检查商品安全，商家应做好商品安全排查，发生纠纷后消费者可依法维权。