眼球缺失盲人办业务被运营商要求“睁眼刷脸”

扬州一位80岁的眼球缺失盲人管先生在办理运营商业务时，因无法完成“睁眼刷脸验证”被拒绝办理手机卡，最终只能通过女婿代劳。事件引发公众对运营商业务人脸识别争议的讨论，质疑技术在特殊群体办卡困境中的适应性。
管先生及家属提出，现场持有有效身份证件且人证一致，工作人员却坚持依赖人脸识别技术，暴露出运营商服务宗旨缺失问题。公众批评此举机械化执行规则，忽视特殊群体无障碍服务需求，甚至涉嫌歧视。
《无障碍环境建设法》强调保障残障人士平等参与社会生活，但在具体场景中仍存在实施难点。事件反映技术依赖引发服务僵化，部分服务提供者未针对特殊群体调整核验方式，反而增加用户不便。
技术本应服务于人，但过度依赖刷脸验证等技术手段，导致传统人工核验流程被弱化。公众呼吁运营商平衡安全与便利，在技术应用中保留人性化服务，避免因技术缺陷损害特殊群体权益。