如果顾客说,我想再考虑考虑,你到底该如何回应才能够挽回成交呢?在这里送你四条建议。
首先的第一条建议呢,就是拉对方一起考虑,比如说对方想再考虑考虑的时候,你直接回应,看来你对我们产品感兴趣,你不是想用考虑这种说法想赶我走吧?你不是想用这种方法搪塞我吧?你说我那几句话之后,对方立刻紧张,因为多少要给你点薄面,肯定要说:“当然不是了!”既然不是,为什么咱不一起考虑呢?咱一起考虑效率还高呢!你既然有这方面需求,你也想彻底解决自己的问题,我刚好在这方面专业,今儿我刚好又有时间,更重要的,今天又赶上我们公司搞活动,你问我答这种咱们俩商量着来。考虑的方式,效率最高,对不对?你到底还有什么需要考虑的呢?
你在这种情况下再问,对方基本上就被你影响了,有可能就把自己的真心话就会给你说了。所以你今天解除客户抗拒最重要的是套得对方的真问题,真心话,只有这样你才能够彻底解决对方的疑虑,实现最终的成交。
第二条建议就是我们要善于猜中对方心思的表达,启动对方坦诚回应。比如说,我今天都已经跟您说这么多了,你也听的这么认真,刚才咱们俩聊的这么好,相信你如果没有这方面需求,不想解决的话,你也不会一直跟我耗到现在。坦诚说,您最关心的是不是最后停留在这个价格问题了?对不对?现在拦住您的是不是这钱的问题?
你看你用这样的一种激将法去刺激对方的时候,对方有可能就会跟你说:哎呀,其实在这方面确实有点紧。或者是对方有可能会给你说出他真正关心的问题不是钱的问题,又可能就是另外一方面的问题。你套得对方真心话了之后你再去解决,那不就更容易挽回成交了吗?
第三种方法就是打破沙锅问到底。比如对方想考虑考虑的时候,你直接说,听您这么说显然您还有什么疑虑没有告诉我,我特别想知道您到底现在为什么还不能做决定,我今天已经给您花了这么长时间,我觉得把这些事都已经给您说明白,刚才您也给我了很多正向反馈,我真的很想知道你的真心话,如果我哪些地方错了,我希望您能够给我指出来,至少下回我见您,我不至于心里一点底都没有。
你用很真诚的态度感染着对方,对方很有可能在这种状态之下被你影响了之后会说给你出真心话。所以解除抗拒很重要的就是套得对方真心话,套出对方真问题,我们才有机会彻底解决,以实现最终成交了。
第四个建议就是临走杀个回马枪。趁对方最不设防的时候,我们再杀回来,趁对方最放松的时候,我们问清楚他还需要考虑什么。我们只有通过这种方式套得对方真问题,我们才能实现真解决。
比如你跟一个老板都已经把方案详细的来龙去脉各方面全部都讲透了,对方也一直在给你正面反馈,但对方就是绷着现场那股劲不给你现场做决定
,他还给你一直口头说我要考虑考虑。你不妨先给他制造一个放松的机会:
那这样,张总,看的出来您今天也挺忙,您可能还需要考虑很多其他不同方面的情况,要不今天我就先撤,回头那我再专门过来拜访您。你创造一个让TA放松的环境,对方一看到你这种状态,你都已经开始收拾东西走了,对方是长舒一口气啊。在你收拾完东西,刚要跨出房门那一刻
你突然又杀回来了,张总,我不明白今天我有哪些地方没有给您介绍清楚吗?您到底还需要考虑什么呢?你有什么不能跟我说呢?咱俩都已经聊到这份上了。
对方在这种放松的情况下最容易跟你说真话,只要你能听到真话,你就能想办法帮他解决,挽回成交。
学会了吗?这就是今天我们跟大家分享的四招。我们总结一下,在对方说我想再考虑考虑的时候:
一,你可以拉对方一起考虑;
二,你可以用猜中对方心思的表达,启动对方坦诚回应;
三,就是打破沙锅问到底,问到对方不好意思再绷着;
四,就是创造一个放松的机会,临走杀个回马枪,在对方最不设防的时候
我们问清楚你还需要考虑什么。
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